Depuis plusieurs mois, j’avais très envie de vous écrire cet article pour vous présenter les promesses faites par l’enseigne Sephora aux clientes qui deviennent Gold, contre la réalité des faits. Si la liste des avantages proposés par la célèbre enseigne peut sembler bien alléchante, il me semble important de vous dire que la réalité ne correspond pas vraiment aux belles promesses!
Dans cet article, je vais vous lister les avantages dont bénéficie une cliente Gold et vous parler de mon expérience, afin de comparer avec la réalité des faits. Mais je vais également vous donner quelques conseils pour devenir et rester plus facilement une cliente Gold chez Sephora.
Comment devenir une cliente Gold et le rester ?
Chez Sephora France, il existe trois types de cartes client. La carte White s’obtient dès le premier achat et il suffit d’atteindre 150 points pour devenir carte Black. Chaque euros dépensé dans l’enseigne, permet d’acquérir un point supplémentaire. On obtient donc en principe la carte black à partir de 150 euros dépensés dans l’année. Cette carte client permet de bénéficier de 10% de réduction dès 150 points ou de 4 passages en caisse, mais aussi de code promo ponctuels et d’un petit cadeau d’anniversaire (par exemple un mini blush de la marque Sephora).
Pour devenir une cliente Gold, il faut atteindre 1500 points, soit en théorie 1500€ dépensés sur les 12 derniers mois. Une fois le précieux sésame obtenu, il faut ensuite atteindre chaque année un minimum de 700 points. Attention, cela ne veut pas forcément dire qu’il faudra dépenser 700€, je vous donnerai quelques astuces pour les atteindre en dépensant 350€ à peine. En dessous du seuil des 700 points, on vous renvoie la carte black, et vous perdez tous vos avantages de cliente Gold. Au-delà des 700 points, la carte Gold vous sera renvoyée chaque année au mois de février.
Il faut savoir que pour pouvoir vérifier où vous en êtes dans vos points, il faut contacter Sephora par mail ou téléphone afin de le leur demander, car cela n’est pas précisé sur votre compte client. Le nombre de points indiqués dans les mails correspond au nombre de points qu’il vous reste à avoir avant d’obtenir le prochain code de réduction de 10%.
Pour commencer, voici quelques petits conseils qui vous permettrons de devenir cliente Gold et de le rester facilement :
- Utiliser à plusieurs une même carte client. Il n’est pas nécessaire de donner sa carte client en caisse, donner le nom de la personne bénéficiaire de la carte suffit. N’hésitez donc pas à en faire profiter vos proches. C’est de cette manière que ma sœur avait pu rapidement devenir cliente Gold, j’effectuais mes achats sur sa carte, en donnant son nom, jusqu’au jour où j’ai réalisé qu’avec tous les achats que nous faisions chacune, on pouvait amplement être toutes les deux Gold. Mais cela peut être un gros coup de pouce!
- Profiter des offres promo temporaires concernant le doublage des points. De temps en temps, l’enseigne propose des codes promo permettant de bénéficier, en plus de la remise, d’un doublage des points sur votre carte. C’était d’ailleurs le cas entre le 7 et le 18 juin, pour tout achat sur les parfums et les soins, vous pouviez bénéficier de 25% de remise et de vos points doublés en prime.
- Acheter des cartes cadeaux pour vos futurs achats. Lorsque vous achetez une carte cadeau, vous allez créditer sur votre carte client le montant de la carte cadeau, puis lorsque vous allez par la suite payez vos achats avec cette carte cadeau, les points de vos achats seront à nouveau crédité sur votre carte client. Ainsi, pour une carte cadeau de 50€, vous allez bénéficier de 50 points sur votre carte client, puis au moment de vos prochains achats, que vous paierez en fait avec cette carte cadeau, vous obtiendrez à nouveau 50€. Pour 50€ réellement dépensés, vous obtenez 100 point au lieu de 50, grâce à cette méthode. Attention, cette méthode doit être faite avec parcimonie, autrement Sephora peut vous retirer le droit de vous faire bénéficier de vos points. Mais si vous l’utilisez de temps en temps, sans le faire à chaque fois, je peux vous garantir que cela fonctionne!
- Bénéficier d’une offre en fin d’année pour gagner les points manquants. Si je n’ai pas eu l’occasion de recevoir cette offre permettant de passer de la carte Black à la carte Gold, car j’avais déjà atteint le seuil des 1500 points en quelques mois, plusieurs personnes m’ont confirmé que peut avant le douzième mois, une offre leur avait été envoyée afin de leur permettre d’obtenir la carte Gold, pour tout achat dans l’enseigne, même si le palier des 1500 points n’était pas atteint. Il semblerait que cette offre soit envoyée à partir de 1000 points obtenus.
Une fois Gold, il vous suffit d’atteindre 700 point pour le demeurer l’année suivante. Pour cela, vous pouvez utiliser les techniques citées précédemment, ou réaliser vos achats lors d’une soirée Gold. Car lors de cet événement, les points sont doublés. Ainsi, pour 200€ d’achats réalisés au cours d’une soirée Gold, vous obtiendrez directement 400 points au lieu de 200 sur votre carte client. Si en plus de cela, vous avez précédemment fait l’achat d’une carte cadeau de 200€, vous créditez au total votre carte client de 600 points, pour 200€ d’achat seulement.
Parlons maintenant des avantages que vous offre ce fameux sésame.
Les avantages de la carte Gold
En principe, les différences entre la carte Black et la carte Gold sont assez nombreuses. Si la carte Black n’offre que peu d’intérêts, comme énuméré précédemment, la Gold permet de nombreux avantages, mais sont-ils bien réels?
Je dois vous avouer que j’ai un peu les boules de recevoir régulièrement le tract des soit disant avantages que l’on obtient en devenant cliente Gold. Quand je vois la réalité des faits, les choses ne se déroulent pas exactement comme promises!
Mais voyons déjà quelle est la liste de ces avantages ?
- Vos cadeaux Gold : une trousse et ses miniatures sont censées êtres offertes lorsque vous devenez cliente Gold, Sephora promet également de vous faire bénéficier de cadeaux surprises!
- Des offres exclusives sont proposées tout au long de l’année aux clientes Gold, il s’agit de codes promo spécifiques pour les Gold.
- Comme dans le cas des cartes Black, on bénéficie de bons de réduction de 10% dès 4 passages en caisse ou 150 points atteint.
- Une boutique Gold, permettant de choisir un cadeau exceptionnel parmi une sélection, à partir de 1000 points obtenus sur votre carte Gold.
- Les soirées Gold, qui permettent de profiter d’offres exclusives et de se faire chouchouter, et la plus part du temps elle permettent également de doubler nos points lors des achats à cette soirée.
- Une carte cadeau de 30€ offerte pour notre anniversaire.
- Un accès au Make-up Bar, pour profiter d’un maquillage offert une fois par mois, sur rendez-vous.
- La livraison offerte sans minimum de commande sur le site internet de l’enseigne et une ligne téléphonique dédiée.
Vu comme ça, ça peut sembler carrément alléchant, et j’avoue que malgré les couacs, je trouvent tout de même ces avantages intéressants, mais en réalité ces offres ne sont pas toujours pratiquées ou accessibles.
Les promesses contre la réalité
Reprenons point par point sur chacun de ces avantages, et je vous livrerai mon expérience sur chacune de ces belles promesses!
Les cadeaux Gold
- Je n’ai jamais reçu la trousse remplie de miniatures que l’on est censé recevoir en devenant cliente Gold. Après plusieurs mois d’attente, je l’ai réclamé et on m’a dit que ça finirait par arriver. En recevant un des fameux prospectus qu’ils envoient depuis quelques temps tous les mois, je me suis rendue compte que cette trousse faisait bien partie des avantages Gold, je l’ai à nouveau réclamé, et on a finit par me dire que les offres ne sont pas obligatoires et qu’ils ne sont pas tenus de nous en faire bénéficier! Cette offre n’étant pas automatique, c’est selon moi de la publicité mensongère de la citer dans les avantages sur leur flyer de promo de la carte Gold. Je précise que j’ai tout de même obtenu ma carte Gold après seulement quelques mois de dépenses tant j’achète chez eux, alors je trouve cela un peu exagéré!
- Nous sommes également censés recevoir des cadeaux surprises, j’ai reçu ce mois-ci un échantillon d’un masque de la marque Fresh, mais n’avais jamais rien reçu auparavant. Et ma sœur, qui est cliente Gold également, n’a rien reçu car Sephora continue d’envoyer son courrier à son ancienne adresse, alors qu’elle leur a signalé le changement depuis plusieurs mois!
- Sans parler des échantillons donnés en caisse, que je dépense moins de 50 euros ou 300 euros, on ne m’a jamais offert de cadeaux comme je peux en voir certaines en recevoir. Je suis pourtant quelqu’un de super souriant et sympathique, mais je ne dois pas habiter la bonne ville?? Je me souviens qu’avant, Sephora disait que les clientes Gold avaient droit à d’avantage d’échantillon lors de leurs achats en caisse, pour ma part, je n’ai jamais vu la moindre différence en ayant la carte Black ou Gold. Je repars le plus souvent avec un échantillon de parfum, parfois pour homme, et tant pis si ça ne me convient pas… Je vous recommande dans ce cas de commander plutôt sur le site internet qui permet de choisir 3 échantillons et parfois on peut obtenir une Sephora box remplie d’échantillons ou de miniatures grâce à un code promo accessible à tous les acheteurs.
Les offres exclusives
Il s’agit de codes promo permettant de bénéficier de remise de 20 ou 25% sur des sélections de produits. En réalité, il existe les mêmes codes promo pour les cartes Black, le code est différent, mais permet d’accéder à la même réduction. Et bien entendu ces offres sont toujours appliquées uniquement sur les marques non exclusives, alors qu’on vient toutes chez Sephora pour ces fameuses marques exclusives (Huda Beauty, Too Faced, Anastasia Beverly Hills, Fenty Beauty, Nars, Benefit…).
Et vous voulez savoir la blague? Il y a un beug sur mon compte client internet, qui ne me permet pas de bénéficier des codes promos, aucun code promo ne fonctionnent plus depuis quelques mois, je suis donc obligée d’acheter en magasin sans bénéficier des remises internet ou bien de commander via le compte de quelqu’un d’autre! Au début du mois de juin, j’ai ainsi du commander sur le compte de ma sœur la nouvelle palette Sunrise de Natasha Denona pour pouvoir bénéficier des 20% de remise. J’ai beau le signaler, ils ne parviennent pas à résoudre cela et c’est donc elle qui à bénéficié des points de mes achats sur sa carte.
La boutique Gold
C’est assez sympa de pouvoir bénéficier d’un petit cadeau tous les 1000 points obtenus sur notre carte client Gold. Ils sont soit disant à choisir sur une sélection de produits, mais en réalité on reçoit un produit imposé, car le magasin n’a pas toujours de choix à proposer. J’habite pourtant une ville assez grande qui comporte quatre Sephora et fait mes achats dans le plus grands des quatre magasins. Ce cadeau était une sélection de masques Dr. Jart et je trouve ça pas mal du tout!
Les Soirées Gold
Ces soirées sont pour moi un des seuls réels intérêts à être cliente Gold, mais encore faut-il y assister dans le bon magasin! J’ai la chance d’avoir un Sephora qui organise des soirées assez sympa, avec stands pour se faire chouchouter et conseiller, buffet dînatoire, loterie et bonne ambiance, mais j’ai vu que ça ne se déroulait pas toujours comme ça! Certaines n’ont pas de stands d’animation ni de buffet ou de loterie et ont du mal à faire leurs achats parmi la foule. Ce que je préfère dans ces soirées organisées, qui ont lieu trois à quatre fois par an, c’est qu’elles permettent de bénéficier de la remise de 25% sur toutes les marques, mêmes les fameuses exclusives, en plus de doubler les points sur la carte Gold.
Bien que j’adore cette offre que je trouve intéressante, elle a perdu de sa valeur au fil des années, les soirées offrent de moins en moins de service et c’est à peine si l’on repart avec un sac cadeau d’échantillons ou de miniatures.
Vous pouvez lire par ici certaines de mes soirées Gold : Comparaison de deux soirées Gold Sephora, sont-elles toutes aussi avantageuses? et Une soirée privée ou se faire chouchouter.
La carte cadeau anniversaire
Chaque année, les clientes Gold sont censées recevoir une carte cadeau de 30€ pour leur anniversaire. Je trouve cette offre vraiment super, mais comme toujours avec Sephora, il a fallu que cela se transforme en plan galère! Je n’ai pas reçu la mienne et il a fallu que j’appelle pour qu’on me dise qu’il allait falloir que je me déplace en magasin et leur demande d’appeler la centrale qui leur transmettra alors un code promo pour me permettre de bénéficier de cette offre. Ma sœur a toujours reçu la sienne, mais pour ma pat, je n’ai que des soucis avec mon compte! Au lieu de pouvoir commander sur internet, cela m’a obligé à me rendre en magasin (on habite pas tous près des villes!) et à attendre un temps fou que quelqu’un nous donne ce code promo.
Un accès au Make-up Bar
Je trouve ça sympa de pouvoir bénéficier d’un maquillage gratuit par mois, mais encore faut-il tomber sur une professionnelle, le résultat n’est pas toujours joli, ou du moins pas au niveau de ce que j’aurai fais moi-même. Ça peut être utile lorsqu’on ne sait pas forcément très bien se maquiller ou que l’on souhaite faire une retouche entre le boulot et une soirée sans avoir à rentrer chez soit… Pour ma part je n’utilise plus du tout cet avantage, car à chaque fois les maquilleuses essaient de me vendre leurs produits et c’est limite lourd par moment, de plus elles nous maquillent avec les produits qui servent de testeurs en rayon et j’ai déjà eu la malchance d’attraper une infection à l’œil à cause de leur mascara. Je peux vous dire que ça m’a refroidit!
La livraison offerte sans minimum de commande et la ligne de téléphone dédiée
Pour le coup, la ligne de téléphone gratuite est super pratique, car lorsque j’essaie de les appeler sur le numéro classique, je n’y parviens jamais! Cette ligne me permet toujours de réussir à les joindre, certes après un certain temps d’attente, mais il reste raisonnable.
Par contre, j’ai un énorme coup de gueule à pousser sur les frais de livraison! Lorsque je suis devenue Gold, il s’agissait de mon avantage préféré. Il me permettait de pouvoir passer commande et d’être livrée gratuitement chez moi, sans avoir à payer le minimum de 60€ de commande. Je n’ai jamais abusé de cette offre, et mes commandes atteignaient toujours en général au minimum 40€. Malgré cela, je subis un gros beug sur mon compte client internet et je ne suis pas la seule, beaucoup d’autres personnes à qui j’ai parlé sur instagram ont rencontré le même soucis que moi : les frais de port nous sont facturés! Je ne peux donc plus commander en ligne en dessous de 60€, ou alors il faut que je récupère ma commande en magasin.
Je l’ai signalé l’autre fois encore à Sephora qui m’a envoyé un code promo valable 12 heures uniquement pour pouvoir bénéficier des frais de port gratuits! Le code n’a pas fonctionné malgré le respect du timing, d’autant que je ne suis pas censée consulter ma boite mail tous les jours! J’ai finalement du me déplacer en magasin et négocier pour qu’on accepte de m’appliquer la remise d’un code promo uniquement valable sur internet.
Quand vous êtes censée bénéficier d’un privilège bien pratique et qu’on vous le retire sans raison, je peux vous assurer que c’est très enrageant! Je ne suis pas censée devoir me déplacer pour récupérer ma commande! Depuis quelques mois, je l’ai signalé à plusieurs reprises à l’enseigne qui s’est contentée de me répondre qu’ils ne parvenaient pas à résoudre ce beug et que je n’avais qu’à payer les frais de port et demander ensuite par mail le remboursement! Je trouve cette réponse absolument honteuse! Surtout de la part d’une grande enseigne de renommée comme Sephora.
On pourrai se dire que je chipote, certains avantages sont vraiment intéressants, mais quand votre compte client beug comme le mien et que Sephora est absolument incapable de vous proposer de réelles solutions, il y a de quoi être agacée. Mis bout à bout, tous ces ratés et ces déconvenues sont assez pénibles et pénalisants. Je n’ai aucunement la sensation d’être privilégiée par la marque de par mon statut de cliente Gold, la moindre chose exige de se battre pour l’obtenir, pour moi les promesses sont loin d’être tenues!
Au final, l’enseigne à plus à y perdre que moi, car j’ai finis par réduire mes achats et commander de plus en plus souvent ailleurs. Je continue à me faire plaisir aux soirées Gold pour les marques exclusives, mais en dehors de ces marques, je n’achèterai plus rien chez eux.
Je suis vraiment très déçue de la qualité de leurs services qui est totalement médiocre et de leur incapacité totale à résoudre leurs erreurs et à apporter des solutions.
Avez-vous rencontré vous aussi des problèmes sur vos comptes clients Sephora? Que pensez-vous de ces avantages Gold?
Bavardages et maquillage 
Coucou 💗 Tu as tout dit. Personnellement je n’y trouverai pas mon compte d’autant plus que j’achète beaucoup de produits non dispo chez Sephora.fr donc je préfère rester black 😉
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Tu as tout dit ! Effectivement moi je n’y trouve pas mon compte d autant plus que Sephora français ne distribue pas tous les produits que je recherche, donc autant rester Black pour moi.
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c’est vrai qu’on plus on a les marques mille ans après, comme Tarte, il était temps!!! lol
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oh la la je ne pourrais jamais atteindre cette somme, je dois dépenser chez séphora à peine 150€ par an….. pas grave ! biz
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Ha oui j’avoue qu’il y a quand même une certaine somme à dépenser, pour ma part j’y arrive assez rapidement, mais j’achète presque tout chez eux. Belle journée bisous!
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Coucou,
J’aurais tellement de chose à dire sur cette fameuse carte gold.
Pour commencer, j’apprends par ton article pour le cadeau des miniatures.
Ensuite par où commencer ?
Ma première année de membre gold, ma carte a étais pirater. Toute une galère pour pouvoir la récupérer. Alors que mon nom prénom apparaît dessus.
A l’heure d’aujourd’hui a cause de cette histoire je ne peux pas profiter de Mon avantage gold de la livraison à domicile.
Car mon adresse e-mail fonctionne pas …. c’est toujours celle de l’autre personne et personne n’arrive à la changer.
Les soiree gold, sont de plus en plus décevante….
Le makeup gratuit, je ne le fait pas. Comme tu l’as dit ce n’est pas toujours des professionnelle et pousser à l’achat comme elle le font, me saoule.
Pour le cadeau reçu pour les 1000 points c’est la seule chose cool que j’ai à souligner avec les avantage gold.
Cette article est vraiment bien, merci d’avoir partager .
Bisous à bientôt
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Coucou Ophélie,
Merci pour ton avis et ton expérience, c’est intéressant et ça me réconforte de voir que je ne suis pas seule à subir leur incompétence! lol parce que c’est quand même dingue qu’on ne t’ai pas trouvé de solution pour ta carte gold, comme tu dis c’est to nom qui est dessus, s’ils n’arrivent pas à remodifier l’adresse mail il pourrait fermer cette carte là et t’en créer une nouvelle Gold. Je ne comprends pas pourquoi ils sont aussi incompétents! Au final on est déçue pour des trucs un peu bête qu’ils pourraient résoudre et qui suffiraient à nous satisfaire, c’est bête pour eux franchement!
Gros bisous et bonne journée belle Ophélie ❤
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Exactement… je suis de plus en plus déçu de sephora et de leurs façon de voir les choses, des promesses jamais tenu.
J’ai eu la chance d’allez dans des sephora a l’étranger et franchement ce n’est pas du tout la meme facon de voir les choses, ni le meme fonctionnement pour la carte gold, vraiment déçu de sephora france qui ne bouge pas pour ces clients….
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Ha ben là tu aborde le thème d’un de mes prochains articles!! Comparaison entre sephora france et sephora USA et en effet absolument rien à voir c’est vraiment blasant!!! Si encore ils tenaient leurs engagements, mais ce n’est même pas le cas 😦
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Oh cool, j’ai vraiment hate de lire ce futur article 🙂
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❤ ❤
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Hello !
Je suis carte White, et je trouve ça énorme la somme qu’il faut dépenser pour avoir la carte Gold pour, en plus, ne pas bénéficier de certaines choses.
Personnellement, je dépense presque jamais rien chez eux, les vendeuses ne sont pas aimable, il faut pleurer pour avoir des échantillons ect… J’achète les marques qui m’intéresse ailleurs et surtout moins cher.
Je trouve que Sephora abuse sur certaines choses. Ils ne sont pas les seuls à vendre des marques exclusives, et en continuant ainsi ils vont perdre pleins de clientes.
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Coucou ma belle Audrey,
Tu pensais que ton message n’avait pas fonctionné mais il était parti dans les indésirables! Pour ma part j’achète beaucoup de soins et de palettes alors j’arrive à la somme sans soucis, mais je trouve ça honteux en effet qu’avec une telle somme dépensée, ils ne soient pas foutus de respecter leurs promesses, comme tu dis on doit limite pleurer pour avoir des échantillons c’est lamentable, et beaucoup ne sont pas aimables c’est vrai!
Sephora se repose sur ses lauriers, ils profitent de leurs marques exclusives pour nous traiter comme de la merde, c’est vraiment pas correcte!
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Coucou, je ne vais que très rarement chez Sephora, il est situé en centre ville où c’est souvent impossible de se garer. Ton article est très intéressant, comme quoi les enseignes vendent souvent du rêve loin de la réalité et pourtant il faut dépenser pas mal pour être cliente gold ! bisous
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Coucou, merci ça fait plaisir!! Oui je déteste allée à celui du centre ville, heureusement j’ai ai trois autres en centre commercial autour où c’est facile de se garer sinon je n’irai pas non plus. Ils vendent beaucoup de rêve comme tu dis pour au final être juste déçue, ils se reposent sur leurs lauriers car ils savent qu’on viendra toujours pour les marques exclusives c’est agaçant! belle journée ma belle!
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Hello
Vu ton retour d’expérience, ça donne pas vraiment envie d’atteindre la carte Gold vu que les avantages annoncés ne sont pas données. D’ailleurs, je suis d’accord avec toi : c’est limite de la publicité mensongère notamment pour la trousse.
Bisous
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Coucou,
oui c’est ce que je leur ai répondu par mail, que c’était de la publicité mensongère en fait et là ils n’ont plus rien répondu! lol
En effet ça ne vaut pas forcément la peine de faire des efforts pour avoir la carte, si on y dépense de l’argent autant l’avoir, autrement ça ne vaut pas tellement la peine de se casser la tête pour l’avoir… Bonne journée bisous ❤
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Hello! Comme je suis d’accord avec toi, pour moi les seuls avantages d’etre Gold sont les 30€ pour l’anniversaire et les soirées gold ou le code promo marche sur toutes les marques.
Et je rajouterai pour compléter ton article qu’a La base, aux caisses selon les Sephora il y a des caisses gold ou logiquement que les gold devraient y avoir accès (et accessoirement être plus gâtée en échantillons que les autres mais tu l’a déjà souligné) et bien non, cette caisse est régulièrement ouverte à tout le monde donc même un simple avantage de passage en caisse tu ne l’a plus… sauf que sephora des champs où cela est respecté.
Pour ma part je préfère dorénavant commander soit sur les sites des marques qui quand elle ne mettent pas en place de code promo, les échantillons sont largement intéressant (clinique, Nars, estee lauder ..) ou j’achète sur d’autres e-shop qui ont soit un code promo sur les marques exclu Sephora (culbeauty ou feelunique même si feelunique commence aussi à appliquer des marques exclu code promo à la demande des marques ) soit des échantillons avantageux ou marques que Sephora n’a pas encore…
Bref si je peux acheter ailleurs que chez Sephora qui nous prends clairement pour des jambons, j’achete Ailleurs.
Après ces derniers temps il y a les tirages au sort pour les clientes gold pour participer aux journées presses, ou dior backstage, je trouve ça plutôt bien mais au lieu de faire un tirage au sort, sachant qu’il y 4 journée presse dans l’annee ils pourraient inviter des gold différente à chaque journée, que ça tourne quoi… mais faut pas trop en demander, c’est déjà pas mal.
Bref Sephora… je t’aimais bien avant
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Coucou Celyne,
totalement d’accord avec toi!! Oui j’ai vu pour les journées presse je trouve ça top, mais ça avantage les parisiennes, au prix du train à la dernière minute, je ne me suis même inscrite pour être tirée au sort mais l’idée est très bien!
Pour les caisses rapides pour cliente Gold j’y ai pensé mais n’en ai pas parlé car je me demandait si cet avantage existait toujours! Car je n’ai jamais vu ça et sur les tracts il n’en parlent plus du tout! mais si tu en a vu à Paris ça doit toujours être d’actualité! En tout cas quand je compare avec des copines qui sont carte black ou white, elles ont parfois plus de cadeaux ou échantillons que moi qui suis gold, ou alors on a la même chose, donc le fait qu’on ait d’avantage de cadeaux ou échantillons en étant gold est un vrai mensonge!
Merci beaucoup pour ton avis détaillé c’est très intéressant!!! ❤
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Coucou c’est malheureusement souvent le cas dans les grandes enseignes…
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Hello. Je suis devenue gold grâce à l’offre de fin d’année j’avais atteint 1200 points et j’ai pu bénéficier de l’offre en faisant un achat. Par contre j’ai beau avoir un magasin favoris je ne reçois absolument jamais les invitations gold aux soirées. J’ai signalé en magasin on m’a dit que mon adresse était bonne que j’avais qu’à appeler quand c’est la période pour avoir une date… Mouais… Idem je ne recevais plus mes bon de 10% qui en soit sont ridicules… 10%… J’ai signalé ils m’ont dit d’appeler la hotline j’ai reçu genre 10 bons en même temps mais à utiliser en 4 mois… Sympa lol… Sans parler de toutes ces marques exclues c’est usant… Dommage car petit à petit d’autres sites se démarquent comme feelunique ou encore les site UK… Merci pour ton article très réaliste ! Bises
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Coucou Maud,
Merci pour ton retour, est-ce que tu te souviens s’il y avait un minimum ou si un simple achat suffisait pour devenir Gold? Il me semble qu’il n’y pas pas de minimum du moment que tu reçois cette offre mais je ne suis plus certaine.
Pour les soirées Gold, moi aussi un coup je reçois l’invitation pour un magasin en particulier, un coup me disant de venir la récupérer dans le magasin où je souhaite aller et des fois je ne suis pas prévenue, heureusement avec ma soeur qui est Gold également on arrive toujours a avoir une des deux qui est au courant.
Dis mois que tu n’as pas encore utilisé ces fameux 10 bons de réduction et que tu les a toujours!!! Sephora se garde bien de le dire mais dès que tu obtiens 10 bons de 10%, au lieu de les utiliser tu leur écrit un mail et leur demande un échange avec une carte cadeau et je ne me rappel plus le montant exact mais si ma mémoire est bonne tu dois recevoir une carte cadeau de 50€ à la place. Je ne sais pas pourquoi Sephora ne communique pas là dessus mais je connais des gens qui l’ont fait et qui ont bien reçu leur carte cadeau! Il y a cependant des conditions, il faut que lors de ta demande tu sois cliente Gold et que tu ais atteint un minimum de 700 points sur ton compte client. Attention, ces bons de 10% ne sont valables que 6 mois ! 😉
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Salut
Cliente black je donnais toujours mon nom en caisse utiliser ma carte de fidélité… il y a 6 mois environ, lors d’un passage en caisse, je leur demande si c’est normal que je ne reçoive jamais rien sms, courrier promo ou mail… la fille vérifie et en fait mes points partaient sur la carte d’une autre cliente depuis des années… une cliente du même nom et même ville… génial non ? 😂 j’avais acheté 200€ de produits la semaine précédente, j’ai demandé à récupérer mes point mdr mais impossible! Voilà pour la petite histoire
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Mais noooooon!!!!!! Ma pauvre Debby tu as du être tellement blasée! C’est pour ça que je ne suis jamais très fan des cartes dématérialisées!
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Coucou la miss,
Je dois bien t’avouer qu’il est très rare que je commande sur ce site ! J’achète en général, des palettes Naked ou autres marques comme Too Faced ! Je regarde souvent les codes promos actifs sur le net et lorsque la promo marche, je craque souvent au moment des fêtes de Noël ou pour mon anniversaire ! Donc, je suis loin d’être une cliente Gold 😉
De nombreuses enseignes tirent beaucoup de profits avec ce système de cartes, c’est toujours le pognon qui comptent, malheureusement !
Bisous et bonne soirée !
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Coucou Val,
Oui tu as raison, mais étant moi-même commerciale ça me sidère qu’on puisse traiter ses clients ainsi, à ne penser qu’à l’argent ils vont forcément en perdre… Je craque pour les mêmes marques que toi, je crois qu’on va toutes chez sephora pour cette raison ❤
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Argh ! Moi aussi j’ai eu un bug avec ma carte gold : en effet j’utilisait l’application mobile qui visiblement ne marchait pas correctement. Sur plusieurs achat les frais de port ont été facturées, les point obtenus en boutique n’étaient pas cumulés avec ceux des achats via l’appli et pendant quelques temps je n’ai pas reçu l’enveloppe magique avec le magazine ni les courriels avec la remise de 10%. J’ai du appeler 4 fois le service client pour que la situation soit réglée. Suite à ça j’ai reçu un colis avec : 3 échantillons parfum et une housse pour le blendsmart2…que je n’ai pas…
Concernant la trousse des mini produits, je l’ai eu : avec la carte gold j’ai reçu le bon pour la retirer directement en boutique. Pour plusieurs de mes connaissances s’est passé comme ça, elles n’ont pas reçu la trousse par la poste… en revanche, je crois n’avoir jamais reçu aucun cadeau surprise, à moins que pas cela on sous entend l’échantillon livré avec le magazine…
Mis à part ces petits quacks, personnellement je suis plutôt contente du service, surtout en boutique : les Sephorettes sont toutes hyper sympas, elles me filent régulièrement des échantillons autres que les parfum et j’apprécie bien leur soirée gold. Les achats en ligne sont juste pour récupérer les produits indisponibles en boutique ! 😉
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Coucou, merci pour ces infos, je n’ai pas reçu de coupon avec ma carte gold pour pouvoir récupérer la trousse, mais ça me confirme qu’elle existe bien! Je ne passe pas par l’application pour internet et ça ne marche pas quand même, mais heureusement mes points sont cumulés, ce n’est pas cool que tu ais rencontré ce problème non plus, mais au moins ils ont fait un geste commercial, je ne comprends pas pourquoi ils le font avec certaines et d’autres non.
Hier je suis encore allée m’acheter quelques trucs (crème tantour de huda, anti-cernes huda, un ral huda et une palettes Nars) j’en ai eu pour assez cher et j’ai eu zéro échantillons!! Par contre la nana avant moi, qui était apparemment une amie de la chef en caisse, a eu un coffret cadeau alors qu’elle avait acheté trois fois rien! C’est vraiment décevant encore une fois!
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C’est pénible de remarquer une telle différence de traitement….on sait très bien que pour être Gold la première fois il faut avoir dépensé 1500€ au long de la dernière année…donner les échantillons ça ne leur coûte rien, les marques les mettent à disposition dans un but commercial.
Lors de ton prochain shopping en boutique n’hesite Pas à demander des échantillons, tu en as tout à fait le droit !
…Ton shopping Huda, j’adore !!! ♥️
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Merci ma belle! Je retiens ton conseil!!! 😉 même si là pour le coup ça m’a calmé et plus trop donné envie d’y aller, je vais faire une pause avec sephora! 😂
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Coucou ma belle, ou la la je suis loin car je passe chez sephora 4/5 fois dans l’année lol en tous cas merci pour tous ces détails qui peuvent être bien utiles, pleins de gros bisous
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Coucou ma belle Florette 🙂
ça suffit amplement, et avec toutes les marques qui existent ailleurs et vu comme on est mal considéré chez Sephora, autant aller voir ailleurs! Gros bisous
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Coucou ma belle! Dommage que ça ne soit pas aussi bien que ce qu’ils promettent, ils pourraient faire un effort, ta carte gold est la preuve que tu es une super cliente! merci pour ce post ❤ des bisous!
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Ben oui c’est trop abusé, je suis trop déçue!! Et quand tu vois à quel point toutes les clientes Gold que je connais pensent la même chose, il y a un sacré soucis!!
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coucou ma belle, j’avoue pas avoir de magasin sephora tout près alors j’y fait pas souvent et j’ai pas la carte du magasin. c’est chouette cette article peut être utile aux adeptes de séphora pour mieux utiliser leurs cartes, ton partage va leur être utile. Ceci dis je suis en général plus carte fidélité pour les magasins je trouve que c’est souvent pas très intéressant. bonne semaine
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Merci pour ton message 🙂 moi non plus j’ai pas trop de cartes de fidélité c’est souvent inutile et décevant! Celle de sephora est pas mal en théorie mais au final je suis déçue de voir que les promesses ne sont pas du tout tenue! ils exagèrent vraiment!! Belle semaine à toi aussi 😀
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je suis entièrement d’accord, à part les soirée gold ou on bénéficie des -25% SUR TOUT et la carte cadeaux de 30 euros (si on la reçoit) aucun des avantages mis en avant par sephora ne sont respectés. C’est pareil pour moi et j’habite aussi une grande ville…. Maintenant je gratte les vendeuse après tout je dépense sans compter donc c’est la moindre des choses.
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Oui tu as entièrement raison, mais même en faisant ça elles ont le culot de dire qu’elles n’ont plus rien, ce qui est faux, plusieurs personnes ayant travaillées chez sephora m’ont confirmé que c’est rempli de cadeau dans les arrières…. mais elles se les gardent pour elles!
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😮 oh les vilaines ! Je vais encore plus gratter
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😂😂😂
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Coucou, je continues a suivre les péripéties de cette enseigne, et je m’aperçois que les gens sont de moins en moins fidèle…
Par contre je m’interroge, je recevais toujours le mois précédent mon anniversaire mon bon cadeau de 30 euros, ( je suis née le 30 novembre)
Et la 3 novembre rien….
te rappelles tu combien de jours semaines à l’avance tu recevais ton bon?
Merci pour tout tes articles qui permettent d’ouvrir peu à peu les yeux
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Coucou,
Merci pour ton message, ça fait plaisir! Normalement on est censé recevoir la carte cadeau anniversaire à la fin du mois précédent si mes souvenirs sont bons! Comme tu es de la fin novembre, peut être que tu la recevra en début de mois, mais on la reçoit tout de même pas mal à l’avance normalement. Si d’ici une semaine tu n’as toujours rien reçu, n’hésites pas à les appeler pour le leur signaler, ils le noterons sur ton compte client pour que tu puisse en bénéficier en allant en magasin. L’inconvénient c’est que du coup on est obligé de se déplacer en magasin!
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Coucou d’accord je vais voir ça .
Durant mes recherches j’ai vu une faille dans leur système de fidélité .
Je vais tester aujourd’hui ou cette semaine et je te dirai ça
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Hooo je veux savoir!!! N’hésites pas à m’écrire par mail sur le blog ou insta, je suis très présente sur insta 😉
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Bonjour !
Cliente Gold depuis maintenant bientôt un an (merci les fêtes de fin d’année ! :D) je n’ai jamais reçue cette carte Gold malgré mes relances. On m’a répondue qu’elle avait pourtant été envoyée le 02/01/2019, puis un second envoi le 27 août puis un troisième le 27 octobre avec la promesse d’une enquête sur leur transporteur. A ce jour, je n’ai toujours rien reçu. Ce n’est qu’une carte me direz-vous et je peux toujours donner mes coordonnées en caisse mais j’aurai quand même bien voulu avoir la carte dans mon porte feuille. C’est une carte Gold quoi ! Haha. Je commence à désespérer et j’ai bien l’impression qu’on me mène en bateau. Dommage, j’aime bien la marque et chaque année je dépense beaucoup (beaucoup) chez eux…
Merci pour cet article en tous cas !
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Bonjour,
Je pense aussi qu’ils te mènent en bateau car la première année je ne l’ai pas reçue non plus et quand j’ai insisté pour l’avoir (ben oui ça fait classe, haha je la voulais aussi dans mon porte feuille!) ils m’ont dit qu’en fait ils ne les envoyaient qu’une fois par an, on les reçoit en février et donc si tu ne la reçois pas ils ne peuvent pas t’en rééditer. En gros c’est tant pis pour toi et tu dois attendre l’année suivante pour la recevoir! Pas très sympa je suis d’accord! Je pense que tu la recevra en février du coup 😉
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Ha bah d’accord… Qu’ils me le disent franchement qu’ils ne les envoient qu’en février, une fois par an ! Au lieu de me raconter des salades plus grosses que mes fesses ><
Merci de ta réponse en tous cas ! 🙂
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Haha oui c’est dingue!! Mais je pense que certaines personnes au tel ne savent pas les choses en fait car c’est déjà arrivé qu’ils me disent non cette marque n’existent pas… lol
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Je n’ai communiqué que par mail, je suis plus à l’aise à l’écrit… Et j’ai eu 3 personnes différentes depuis le mois d’août. Toutes m’ont dit qu’elle l’avait envoyée. J’ai encore reçu une réponse ce matin comme quoi ma carte Gold avait bien été envoyée le 06 novembre. Bon, étant donné que désormais je sais que les cartes ne sont expédiées qu’une fois par an… je leur ai demandé d’arrêter de me raconter des salades. Je n’aime pas trop les bateaux, ça me donne le mal de mer. Et bizarrement, je n’ai pas eu de réponse depuis 🙂 J’ai envie de me barrer chez Marionnaud du coup, je suis vraiment déçue et je n’apprécie vraiment pas être prise pour « une conne » (pardon du terme vulgaire…). Bref, le mystère est donc levé. Merci de tes réponses, encore une fois ! 🙂
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Haha si ça se trouve tu vas recevoir une carte du coup!! mdr en tout cas je ne pense pas, surtout qu’une de mes connaissances travaille chez sephora et m’a dit qu’à partir de l’année prochaine il se pourrait que les cartes n’existent plus, ils aimeraient les supprimer, je ne sais pas si c’est vrai ou si c’était simplement en discussion… Pour Marionnaud et Nocibé je les trouve plus commerciales avec les clients, mais par contre je suis moins fan des marques proposées! Du coup j’ai commencé à commander sur les sites anglais comme lookfantastic, feelunique, cult beauty…. des fois ils font des offres très intéressantes 😉
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Bonjour,
Bonjour et merci pour cet article qui dit tout ! Etant cliente gold depuis plusieurs années, je confirme qu’il nous mènent en bateau! Au début je ne savais même pas que j’étais devenue gold, puis un beau jour la carte arrivait par courrier (mais bien sur pas de trousse ou bon lol).
Au début c’était « classe », voir excitant d’avoir cette carte GOOOOOLD dans son portefeuille, mais j’avoue que j’achète de moins en moins chez eux après environ 4,5 ans de gold. La qualité de service évolue vers zéro, leur service IT l’est depuis tjs (pleins de quacks sur mon compte, ils n’arrivent pas à résoudre etc). Les premières années je ne savais même pas pour les cadeaux des 1000 points, et pourtant il aurait du y avoir plusieurs par ans. Je ne reçois JAMAIS leur courrier pour le récupérer en fait (et non, mon adresse est bien vérifiée et leur publicités je les reçois bien hein!). Maintenant je surveille mes points mais à chaque fois quelle GALERE pour l’avoir, il faut divers fois téléphoner et quasi pleurer pour le droit de l’avoir…. et encore, il faut que j’aille en magasin pour que eux ils téléphonent pour recevoir un code…. Et combien de fois il faut les appeler et à chaque fois on te raconte autre chose, cela dépend de la personne au téléphone (j’ai déjà fait exprès pour téléphoner pour le même problème 2 ou 3 fois dans la même journée; que des réponses à coté de la plaque….. )
On en parle même pas des soirées, souvent que qqs minables échantillons plats…on est loin des cadeaux… pareil pendant l’année, ils n’ont jamais rien soi-disant (et la cliente devant toi qui reçoit un tas de cadeaux en achetant 5 fois moins que toi….) Et on te dit, « si vous voulez un échantillon, allez demander en rayon » (pour entendre la même chose) C’est devenu minable.
La seule chose ou je profite un max, c’est la livraison gratuite; et encore: ce dernier temps, bcp de produits ne sont plus livrable à la maison, quelle blague!!
C’est pénible et malheureux qu’on doit se battre pour les « avantages » qu’on nous promet à cet enseigne. Perso je me tourne de plus en plus vers FU, LF et les autres sites quand il y a des promos. Et je n’hésite plus à laisser des mauvais commentaires lors de leurs mails enquêtes « satisfaction » même si cela ne sert à pas grand chose…
Merci encore pour ton article qui est si honnête, j’ai envie de lire plus !!
Bonne journée
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Mais je suis tellement d’accord avec toi à 100% sur tous les points!! Un grand merci pour ton témoignage, c’est important que les gens sachent! J’en voit encore tellement qui font tout pour avoir cette carte pensant obtenir le saint graal mais en fait c’est très décevant!! Ils ont enfin réussi à résoudre mes problèmes qui m’empêchaient de commander sur mon compte internet, mais j’ai remarqué tout comme toi qu’au téléphone ils donnent tous une réponse différente pour un même soucis, en vrai ils ne savent rien et nous disent n’importe quoi c’est vraiment pénible!! et figure toi qu’après la soirée gold d’octobre j’ai mis un mauvais commentaire et mauvaise note, ben le magasin m’a appelé pour se plaindre et la fois suivante où je suis venue en magasin je me suis faite pourrir par la directrice! je lui ai tout expliqué point par point en restant polie concernant les désagréments de leurs soirées et elle ne voulait même pas écouter et ne s’est pas excusée! je n’y remettrai plus les pieds! J’ai trouvé une autre boutique sephora plus sympa, mais tout comme toi je commande de plus en plus sur d’autres sites, ils se foutent du monde! Belle semaine et j’espère à bientôt sur le blog 😉
Oriane
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Bonjour,
Alors cette année j’ai pas mal commandé, du coup sephora m’a envoyé un courrier cet été. Si je faisais un achat sans la semaine j’avais la carte gold. Ce que j’ai fait… Mais quelle galère pour cette fameuse carte… J’ai du les relancer x fois et je l’ai obtenu la semaine dernière seulement ! Le service client doit avoir un panneau avec mon nom et me déteste !!! 😂
Je les harcèle pour mes bons de 10% car je ne les reçois jamais quand eux me disent que si…
Rien n’a changé pour les échantillons, zéro ! En boutique c’est du pipi de chat en général, sur le site beh ya pas tjs bcp de choix mais bon tjs mieux que rien !
Je trouve abusé qu’on est pas bcp de ces-25% sur tout, qui aident bien pour les marques anastasia, tarte, c. Tillbury….
J’aimerai savoir combien j’ai de points sans tjs devoir réclamer au service clients…
Je n’ai pas encore eu le choix du cadeau des 1000 points j’espère que j’aurai du choix…
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Hello,
Eh oui bienvenue dans le monde gold qui devient de pire en pire!! Lol c’est vraiment la déception, on nous promet des échantillons et des cadeaux mais on a jamais rien de plus en vérité! Le seul truc cool c’est les 25% de remise et la carte cadeau anniversaire, pour le cadeau des 1000 points c’est à partir du moment où tu deviens gold, donc ça peut mettre plus de temps, heureusement que les points sont doublés en soirée gold 😉 Et je te rejoins complètement, c’est vraiment pénible de devoir réclamer en permanence pour savoir où on en est dans nos point et bons de réduction… Espérons qu’ils finissent par se remettre en question! Je ne sais pas si tu es au courant du petit scandale de cette semaine? Mais en gros ils avaient dit le weekend dernier que les gold qui commandaient dans le weekend recevraient 2 surprises, au final ils les ont envoyé à personne et ont fait croire que si mais que pas tout le monde les avaient eu à cause des ruptures de stocks… mais grâce aux réseaux sociaux on avait la preuve que personne n’avaient rien reçu et ils ont finit par dire que c’était une erreur et qu’ils nous enverraient les fameuses surprise début janvier! C’est vraiment bas ce genre de pratique!
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hello, avant j’avais cette fameuse carte mais beaucoup de mésaventures, beaucoup de mails envoyés, beaucoup de déceptions!
jamais eu le cadeau des 1000 points, j’ai toujours bataillé pour l’avoir, j’ai du aller dans d’autres boutiques, repassée plus tard ou autre,
et les services ont au fur et à mesure baissaient en gamme,
Ou encore ma boutique attitrée ne faisait plus de vente privée donc plus rien pour moi, après un mail envoyé ils m’ont mise sur le répertoire d’une autre boutique,
et les cadeaux surprises sont souvent comme tu as dis des échantillons ou miniatures, une fois j’avais eu un masque en tissus lors de leur sorties.
Et le pompon il me manquait 30€si j’ai bien compté et je suis passée à la black.
Du coup je suis un peu fâchée avec l’enseigne… Même si j’adore l’enseigne à la base mais bon je n’aime pas être prise pour une dinde!
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Tu as raison, ils prennent carrément leurs clientes pour des pigeons et c’est assez écoeurant! Sans les marques exclues ils perdraient beaucoup plus de clientes car leur service client et fidélité client sont devenus quasi inexistant! Je ne compte pas le nombre de mail pour me plaindre non plus!! Si je reste c’est vraiment à cause de Huda beauty lol
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j’avoue que les palettes huda ont l’air dingue mais leurs prix me refroidissent un peu 🙂
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oui très cher et en plus la qualité a baissé je trouve sur les dernières palettes!! Avant elles étaient faites en italie et étaient ultra pigmentées et les métallisés intenses comme jamais, mais depuis qu’elles sont fabriquées en Chine je les trouve moins pigmentés et les métallisés moins intenses.
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Cc Je me posais une question, si pour garder sa carte gold il faut apres les 1500 points acquis depenser pour avoir chaque annee 700 points, et cela pour avoir la carte chaque mois de fevrier…il faut donc avoir ce nombre de points bien avant genre en decembre/janvier…🤔
J’avoue moi cette annee rien qu’en fevrier j’avais dans les 1000 points mais ya eu le cafouillage de décembre, du coup doublage de points en janvier, et re le code gold, la collection de pinceaux de l’artistique make-up Mario Je sais plus quoi…^ et la j’espere vraiment qu’après le confinement on aura un code gold sur toutes les Marques pour redemarrer un peu tout ça…
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coucou,
je ne suis pas au courant pour le cafouillage de décembre c’est quoi? ça doit être pour ça que j’ai eu deux fois un bon des 1000 points en fin d’année! L’année dernière ils avaient fait une soirée gold en juin, j’espère qu’ils en feront une cette année aussi car avec le confinement je n’ai pas voulu commander lors de la soirée gold de mars pour ne pas surcharger les gens qui travaillaient. Du coup pour mes points c’est la dèche! et tu sais quoi? je suis ent rain de réaliser que je n’ai pas reçu mon cadeau d’anniversaire sephora ils se foutent du monde!!! Il va falloir acheter en soirée gold pour doubler les points, il devrait y en avoir une en juin, une en octobre et une en décembre.
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Cc oui en decembre ya eu un cafouillage pour les Gold!🙈 On devait voir nos points doubler sur nos achats, recevoir deux petits cadeaux, et ils ont eu des soucis du coup personne n’a rien reçu, j’ai eu quelqu’un par mail et messenger…ils m’ont dit que les points seraient doublés en janvier…ok ça a ete fait mais tjs pas de cadeaux la 2e semaine de janvier comme ils avaient dit du coup j’ai encore envoyé un Mail bien enervé…ils m’ont envoyé un Bon de 10€ sur mon profil Sephora a depenser sur un an (Bon depenser en fevrier 😂) et une semaine apres Je recevais les petits cadeaux: une gelée hydratante au thé vert et un masque visage ananas…
Moi non plus Je n’ai pas voulu commander avec le confinement…as-tu vu les gens sur le fb Sephora, sur insta mais bêtes comme leurs pieds a s’enerver que la commande tarder, des idiots finis! Du coup oui ya eu un code gold en mars mais Je trouvais ça pas bien…
La vraiment même si au pire on peut pas avoir de soiree, un code gold sur toutes les marques avec petits kdo même pas livraison domicile serait sympas (vu ce qu’on laisse lors de ces moments)…pour ton anniversaire mouais Je pense malheureusement qu’ils sont submergés de mails pour les commandes…moi Je devais recevoir deux bons de 10% Je les ai eu par messenger alors que j’en ai pas besoin de suite…j’en ai déjà 7.. J’aurai voulu le mettre de côté pour Elle imprimer et leur demander ladresse pour leur envoyer…Mais la vu la galere c’est mort ils m’ont dit que les bons pour le moment ils pouvaient pas les envoyer…Mais Je comprends…les soiree ce seraient mi-juin, mi-octobre, mi-decembre?
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Haaaa oui j’avais complétement zappé cette histoire! Pareille je me suis faite avoir en commandant et pas de cadeaux! Au final j’ai reçu la même chose que toi mais je ne savais pas qu’en plus les points avaient été doublés en janvier! Je comprends mieux maintenant pourquoi on est plusieurs à avoir eu deux bons au lieu d’un en fin d’année, vu que j’en avais déjà eu un en aout, ça faisait beaucoup.
Je suis totalement d’accord avec toi, gros manque de respect pour les gens qui travaillent en période de pandémie, il était hors de question que je commande pour des choses superficielles et j’ai été choquée de voir le nombre de personnes qui ont commandé à la soirée gold et en plus qui ont râlé sur les délais!
Oui j’ai remarqué que chaque année il y en a une en mars, une vers le 20 juin, une en octobre et parfois une en plus début décembre.
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Bonjour,
Quelle dommage de ne pas habiter Perpignan, j’avoue être surprise de lire tous vos retours parfois négatifs sur vos visites chez Sephora.
Je suis cliente Gold depuis quelques années, j’ai rencontré une fois ou 2 des vendeuses antipathiques, mais elles ne sont pas restées longtemps dans le décor !
Quant aux avantages, je les trouve sympas, j’ai tout le temps hâte de découvrir les nouveaux cadeaux de la rentrée, les avantages « flash »,…
Lorsque je fais un achat, il arrive que les vendeuses partent dans l’arrière boutique pour récupérer des échantillons quand elles ne trouvent rien d’intéressant pour moi sous leurs caisses.
Le jour où je suis venue récupérer un cadeau un peu tardivement (rupture), il a été remplacé par d’autres, j’ai même eu droit un jour à une superbe pochette Guerlain avec un mini mascara parmi d’autres échantillons à la gelée royale, des trousses de toilettes garnies,…
Bref, vous l’aurez compris, je suis fan, mais attention, c’est le magasin du centre ville, je ne parlerai pas de celui du centre commercial…
Petite habitude, je n’y vais jamais le samedi.
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Bonjour Caroline,
Merci pour ce témoignage, il existe donc encore de bons Sephora comme on les a connu avant! Vous avez de la chance car ça fait des années que je n’ai plus ce service alors que je dépense encore plus qu’avant! Elles sont généralement très gentilles quand j’y vais et me reconnaissent toujours, mais plus de cadeaux et c’est une tendance que je remarque dans toute la France vu les remontées que j’ai eu sur instagram. Encore aujourd’hui, des abonnées m’ont raconté n’avoir pas pu avoir la fameuse box gold car il n’y en avait plus et on ne leur a rien donné à la place, une autre a téléphoné au service client pour dire qu’elle n’avait eu que deux échantillons dedans alors que tout le monde en a eu 5 et on lui a répondu qu’avec la crise financière il fallait déjà s’estimer heureuse car d’autres n’en ont eu qu’un et que de toute façon les clientes n’étaient jamais contentes! Je retiens que le sephora de perpignan centre ville vaut le coup 😉
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Déménagez (mdr) !
Plus sérieusement, je suis allée chercher ma gold box, je n’ai pas compté les échantillons, mais j’ai souvenir d’avoir vu un rouge à lèvres, une miniature de parfum, une crème en tube assez gros, et zut, j’ai survolé le cadeau, j’abuse. Il est certain qu’il y a avait au moins 5 trucs.
Il fait bon vivre dans le sud 😉
Honnêtement, je n’ai pas eu le même service les rares fois où j’ai tenté le magasin du centre commercial.
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Haha je ne quitterai pas ma région pour ça!! je suis dans le sud également mais plus à l’est, on a le soleil tout le temps aussi 🙂 mais j’ai faillis aller à perpignan ce weekend et finalement j’ai changé de destination au dernier moment alors je retiens!
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Moi c est pareille on est trois moi est mes deux filles je suis gold mais filles sont très fan de maquillage je dépense au moins 2000 euros par ans il nous donne rien un échantillon ou 2 de parfum qui donne à Nocibé a chaque fois c est pareille je leur est demende il mon dit on a été dévalisé c est ca ils sont jalouse des belles femmes la plus part et je vois a coté de .ous ils achet 50 euros plein échantillon c est degeulase
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oui je suis tout à fait d’accord! c’est vraiment honteux!! d’ailleurs en soirée gold quand je me suis plainte de n’avoir que des échantillons une fois, la chef m’a répondu que toute l’année ils gardent de côté les échantillons qu’ils sont censés donner en caisse pour pouvoir avoir un truc à donner en soirée gold, donc c’est la preuve que quand ils nous disent on a plus rien c’est faux! et à chaque fois qu’on ne me donne rien je vois autour de moi en caisse des personnes en recevoir alors qu’elles ont dépensés beaucoup moins…
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Bonjour, je me retrouve en partie dans votre article super bien détaillé. Je suis Gold depuis au moins 6 ans et ne peux que constater la manière dont les « avantages » se sont dégradés:
– pour le cadeau des 1000 points : il ne m’a été proposé qu’une fois et pourtant je dépasse fréquemment le requis. À chaque fois on me dit de reposer la question, puis plus rien. Sachez que les points sont remis à zéro a priori au 31/12 de chaque année
– livraison gratuite : aucun problème pour moi elle fonctionne bien 🙂
– prestations gratuites au make up bar : j’y ai eu accès une fois mais le reste du temps il est impossible de prendre rdv (pas possible en ligne et en magasin souvent on est renvoyés car les créneaux sont « pleins » / je suis dans une ville avec au moins 6 SEPHORA autour)
– le cadeau anniversaire : grosse galère!! Jusqu’à l’an dernier je recevais mon bon un mois pratiquement avant. L’an dernier je l’ai demandé un mois après mon anniversaire n’ayant rien reçu. Après plusieurs turpitudes, on m’a envoyé un bon en me précisant que le cadeau était « gracieusement offert par Sephora » … Oui mais il fait partie des conditions de la carte Gold donc je ne comprends pas ce genre de remarques
Enfin, de manière générale, les échantillons ont perdu de leur attrait, les réductions sont moins fréquentes et je trouve de moins en moins intéressant le fait de perdurer en Gold. Ce qui fait que je compare de plus en plus les promos lors de mes achats qui ne se font plus exclusivement chez eux…
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Bonjour,
Merci pour ton témoignage détaillé! Depuis que j’ai écris cet article ça a continué de se dégrader, plus de soirée gold ni de vrais cadeaux gold dans ces événements qu’ils font désormais en ligne, et en effet le moindre cadeau tel que celui des 1000 point ou anniv ils se permettent de dire que rien n’est obligatoire et que si on l’a pas reçu rien ne les y obligé! Je n’achète quasiment plus chez eux tellement ils se foutent du monde alors je ne vais pas rester gold plus longtemps je pense!
Pour info, maintenant ils n’envoient plus la carte anniversaire mais mettent automatiquement un code sur ton compte client internet, (birthday je sais plus quoi le code) que tu retrouve dans tes codes promos… vérifie, si ça se trouve il y est encore si tu ne l’as pas utilisé sur internet et tu pourra repasser une commande avec lol. Moi j’ai pu en profiter 2 fois grâce à un beug!
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Bonjour je suis d’accord avec vous pour tout ce que vous avez dit ! Je me permettrais d’ajouter que quand nous avons les 30 euros pour notre anniversaire, ceux ci ne sont pas cumulables avec une carte cadeau ou autre c’est à dire que je ne peux pas prendre un article à 50 euros par exemple et donner la différence !! Non il faut prendre un article à 30€ ou moins ( la différence il la garde). Cela se passe ainsi dans mon magasin Séphora alors qu’avant nous pouvions cumuler !! Cela devient du n’importe quoi et j’ai remarqué aussi que nous n’avons plus d’échantillons donnés lors d’achats alors qu’avant …… Tout change mais pas dans le bon sens hélas !
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Bonjour Isa, oui tout à fait ça change en devenant de pire en pire, à ce jour ça s’est dégradé depuis que j’ai écris l’article, plus aucun échantillon la plupart du temps, plus de soirée gold digne de ce nom, ca ne sert plus à rien! par contre pour ta carte cadeau anniversaire tu t’es faite arnaquer en magasin, elles sont très menteuses les vendeuses et tu as le droit d’acheter un truc plus cher et le déduire de ta commande! je te recommande de commander directement sur le site internet avec ton code anniversaire et comme ça tu pourra prendre ce que tu veux, mais en effet ce n’est pas cumulable avec les codes promo par contre.
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