Devenir cliente Gold chez Sephora : promesses contre réalité

66 réflexions sur “Devenir cliente Gold chez Sephora : promesses contre réalité”

  1. Coucou,
    J’aurais tellement de chose à dire sur cette fameuse carte gold.

    Pour commencer, j’apprends par ton article pour le cadeau des miniatures.

    Ensuite par où commencer ?
    Ma première année de membre gold, ma carte a étais pirater. Toute une galère pour pouvoir la récupérer. Alors que mon nom prénom apparaît dessus.

    A l’heure d’aujourd’hui a cause de cette histoire je ne peux pas profiter de Mon avantage gold de la livraison à domicile.
    Car mon adresse e-mail fonctionne pas …. c’est toujours celle de l’autre personne et personne n’arrive à la changer.

    Les soiree gold, sont de plus en plus décevante….

    Le makeup gratuit, je ne le fait pas. Comme tu l’as dit ce n’est pas toujours des professionnelle et pousser à l’achat comme elle le font, me saoule.

    Pour le cadeau reçu pour les 1000 points c’est la seule chose cool que j’ai à souligner avec les avantage gold.

    Cette article est vraiment bien, merci d’avoir partager .

    Bisous à bientôt

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    1. Coucou Ophélie,
      Merci pour ton avis et ton expérience, c’est intéressant et ça me réconforte de voir que je ne suis pas seule à subir leur incompétence! lol parce que c’est quand même dingue qu’on ne t’ai pas trouvé de solution pour ta carte gold, comme tu dis c’est to nom qui est dessus, s’ils n’arrivent pas à remodifier l’adresse mail il pourrait fermer cette carte là et t’en créer une nouvelle Gold. Je ne comprends pas pourquoi ils sont aussi incompétents! Au final on est déçue pour des trucs un peu bête qu’ils pourraient résoudre et qui suffiraient à nous satisfaire, c’est bête pour eux franchement!

      Gros bisous et bonne journée belle Ophélie ❤

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      1. Exactement… je suis de plus en plus déçu de sephora et de leurs façon de voir les choses, des promesses jamais tenu.

        J’ai eu la chance d’allez dans des sephora a l’étranger et franchement ce n’est pas du tout la meme facon de voir les choses, ni le meme fonctionnement pour la carte gold, vraiment déçu de sephora france qui ne bouge pas pour ces clients….

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      2. Ha ben là tu aborde le thème d’un de mes prochains articles!! Comparaison entre sephora france et sephora USA et en effet absolument rien à voir c’est vraiment blasant!!! Si encore ils tenaient leurs engagements, mais ce n’est même pas le cas 😦

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  2. Hello !

    Je suis carte White, et je trouve ça énorme la somme qu’il faut dépenser pour avoir la carte Gold pour, en plus, ne pas bénéficier de certaines choses.
    Personnellement, je dépense presque jamais rien chez eux, les vendeuses ne sont pas aimable, il faut pleurer pour avoir des échantillons ect… J’achète les marques qui m’intéresse ailleurs et surtout moins cher.

    Je trouve que Sephora abuse sur certaines choses. Ils ne sont pas les seuls à vendre des marques exclusives, et en continuant ainsi ils vont perdre pleins de clientes.

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    1. Coucou ma belle Audrey,
      Tu pensais que ton message n’avait pas fonctionné mais il était parti dans les indésirables! Pour ma part j’achète beaucoup de soins et de palettes alors j’arrive à la somme sans soucis, mais je trouve ça honteux en effet qu’avec une telle somme dépensée, ils ne soient pas foutus de respecter leurs promesses, comme tu dis on doit limite pleurer pour avoir des échantillons c’est lamentable, et beaucoup ne sont pas aimables c’est vrai!
      Sephora se repose sur ses lauriers, ils profitent de leurs marques exclusives pour nous traiter comme de la merde, c’est vraiment pas correcte!

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  3. Coucou, je ne vais que très rarement chez Sephora, il est situé en centre ville où c’est souvent impossible de se garer. Ton article est très intéressant, comme quoi les enseignes vendent souvent du rêve loin de la réalité et pourtant il faut dépenser pas mal pour être cliente gold ! bisous

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    1. Coucou, merci ça fait plaisir!! Oui je déteste allée à celui du centre ville, heureusement j’ai ai trois autres en centre commercial autour où c’est facile de se garer sinon je n’irai pas non plus. Ils vendent beaucoup de rêve comme tu dis pour au final être juste déçue, ils se reposent sur leurs lauriers car ils savent qu’on viendra toujours pour les marques exclusives c’est agaçant! belle journée ma belle!

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  4. Hello
    Vu ton retour d’expérience, ça donne pas vraiment envie d’atteindre la carte Gold vu que les avantages annoncés ne sont pas données. D’ailleurs, je suis d’accord avec toi : c’est limite de la publicité mensongère notamment pour la trousse.
    Bisous

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    1. Coucou,
      oui c’est ce que je leur ai répondu par mail, que c’était de la publicité mensongère en fait et là ils n’ont plus rien répondu! lol
      En effet ça ne vaut pas forcément la peine de faire des efforts pour avoir la carte, si on y dépense de l’argent autant l’avoir, autrement ça ne vaut pas tellement la peine de se casser la tête pour l’avoir… Bonne journée bisous ❤

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  5. Hello! Comme je suis d’accord avec toi, pour moi les seuls avantages d’etre Gold sont les 30€ pour l’anniversaire et les soirées gold ou le code promo marche sur toutes les marques.
    Et je rajouterai pour compléter ton article qu’a La base, aux caisses selon les Sephora il y a des caisses gold ou logiquement que les gold devraient y avoir accès (et accessoirement être plus gâtée en échantillons que les autres mais tu l’a déjà souligné) et bien non, cette caisse est régulièrement ouverte à tout le monde donc même un simple avantage de passage en caisse tu ne l’a plus… sauf que sephora des champs où cela est respecté.
    Pour ma part je préfère dorénavant commander soit sur les sites des marques qui quand elle ne mettent pas en place de code promo, les échantillons sont largement intéressant (clinique, Nars, estee lauder ..) ou j’achète sur d’autres e-shop qui ont soit un code promo sur les marques exclu Sephora (culbeauty ou feelunique même si feelunique commence aussi à appliquer des marques exclu code promo à la demande des marques ) soit des échantillons avantageux ou marques que Sephora n’a pas encore…
    Bref si je peux acheter ailleurs que chez Sephora qui nous prends clairement pour des jambons, j’achete Ailleurs.
    Après ces derniers temps il y a les tirages au sort pour les clientes gold pour participer aux journées presses, ou dior backstage, je trouve ça plutôt bien mais au lieu de faire un tirage au sort, sachant qu’il y 4 journée presse dans l’annee ils pourraient inviter des gold différente à chaque journée, que ça tourne quoi… mais faut pas trop en demander, c’est déjà pas mal.
    Bref Sephora… je t’aimais bien avant

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    1. Coucou Celyne,
      totalement d’accord avec toi!! Oui j’ai vu pour les journées presse je trouve ça top, mais ça avantage les parisiennes, au prix du train à la dernière minute, je ne me suis même inscrite pour être tirée au sort mais l’idée est très bien!
      Pour les caisses rapides pour cliente Gold j’y ai pensé mais n’en ai pas parlé car je me demandait si cet avantage existait toujours! Car je n’ai jamais vu ça et sur les tracts il n’en parlent plus du tout! mais si tu en a vu à Paris ça doit toujours être d’actualité! En tout cas quand je compare avec des copines qui sont carte black ou white, elles ont parfois plus de cadeaux ou échantillons que moi qui suis gold, ou alors on a la même chose, donc le fait qu’on ait d’avantage de cadeaux ou échantillons en étant gold est un vrai mensonge!
      Merci beaucoup pour ton avis détaillé c’est très intéressant!!! ❤

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  6. Hello. Je suis devenue gold grâce à l’offre de fin d’année j’avais atteint 1200 points et j’ai pu bénéficier de l’offre en faisant un achat. Par contre j’ai beau avoir un magasin favoris je ne reçois absolument jamais les invitations gold aux soirées. J’ai signalé en magasin on m’a dit que mon adresse était bonne que j’avais qu’à appeler quand c’est la période pour avoir une date… Mouais… Idem je ne recevais plus mes bon de 10% qui en soit sont ridicules… 10%… J’ai signalé ils m’ont dit d’appeler la hotline j’ai reçu genre 10 bons en même temps mais à utiliser en 4 mois… Sympa lol… Sans parler de toutes ces marques exclues c’est usant… Dommage car petit à petit d’autres sites se démarquent comme feelunique ou encore les site UK… Merci pour ton article très réaliste ! Bises

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    1. Coucou Maud,
      Merci pour ton retour, est-ce que tu te souviens s’il y avait un minimum ou si un simple achat suffisait pour devenir Gold? Il me semble qu’il n’y pas pas de minimum du moment que tu reçois cette offre mais je ne suis plus certaine.
      Pour les soirées Gold, moi aussi un coup je reçois l’invitation pour un magasin en particulier, un coup me disant de venir la récupérer dans le magasin où je souhaite aller et des fois je ne suis pas prévenue, heureusement avec ma soeur qui est Gold également on arrive toujours a avoir une des deux qui est au courant.

      Dis mois que tu n’as pas encore utilisé ces fameux 10 bons de réduction et que tu les a toujours!!! Sephora se garde bien de le dire mais dès que tu obtiens 10 bons de 10%, au lieu de les utiliser tu leur écrit un mail et leur demande un échange avec une carte cadeau et je ne me rappel plus le montant exact mais si ma mémoire est bonne tu dois recevoir une carte cadeau de 50€ à la place. Je ne sais pas pourquoi Sephora ne communique pas là dessus mais je connais des gens qui l’ont fait et qui ont bien reçu leur carte cadeau! Il y a cependant des conditions, il faut que lors de ta demande tu sois cliente Gold et que tu ais atteint un minimum de 700 points sur ton compte client. Attention, ces bons de 10% ne sont valables que 6 mois ! 😉

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  7. Salut
    Cliente black je donnais toujours mon nom en caisse utiliser ma carte de fidélité… il y a 6 mois environ, lors d’un passage en caisse, je leur demande si c’est normal que je ne reçoive jamais rien sms, courrier promo ou mail… la fille vérifie et en fait mes points partaient sur la carte d’une autre cliente depuis des années… une cliente du même nom et même ville… génial non ? 😂 j’avais acheté 200€ de produits la semaine précédente, j’ai demandé à récupérer mes point mdr mais impossible! Voilà pour la petite histoire

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  8. Coucou la miss,
    Je dois bien t’avouer qu’il est très rare que je commande sur ce site ! J’achète en général, des palettes Naked ou autres marques comme Too Faced ! Je regarde souvent les codes promos actifs sur le net et lorsque la promo marche, je craque souvent au moment des fêtes de Noël ou pour mon anniversaire ! Donc, je suis loin d’être une cliente Gold 😉

    De nombreuses enseignes tirent beaucoup de profits avec ce système de cartes, c’est toujours le pognon qui comptent, malheureusement !
    Bisous et bonne soirée !

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    1. Coucou Val,

      Oui tu as raison, mais étant moi-même commerciale ça me sidère qu’on puisse traiter ses clients ainsi, à ne penser qu’à l’argent ils vont forcément en perdre… Je craque pour les mêmes marques que toi, je crois qu’on va toutes chez sephora pour cette raison ❤

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  9. Argh ! Moi aussi j’ai eu un bug avec ma carte gold : en effet j’utilisait l’application mobile qui visiblement ne marchait pas correctement. Sur plusieurs achat les frais de port ont été facturées, les point obtenus en boutique n’étaient pas cumulés avec ceux des achats via l’appli et pendant quelques temps je n’ai pas reçu l’enveloppe magique avec le magazine ni les courriels avec la remise de 10%. J’ai du appeler 4 fois le service client pour que la situation soit réglée. Suite à ça j’ai reçu un colis avec : 3 échantillons parfum et une housse pour le blendsmart2…que je n’ai pas…

    Concernant la trousse des mini produits, je l’ai eu : avec la carte gold j’ai reçu le bon pour la retirer directement en boutique. Pour plusieurs de mes connaissances s’est passé comme ça, elles n’ont pas reçu la trousse par la poste… en revanche, je crois n’avoir jamais reçu aucun cadeau surprise, à moins que pas cela on sous entend l’échantillon livré avec le magazine…

    Mis à part ces petits quacks, personnellement je suis plutôt contente du service, surtout en boutique : les Sephorettes sont toutes hyper sympas, elles me filent régulièrement des échantillons autres que les parfum et j’apprécie bien leur soirée gold. Les achats en ligne sont juste pour récupérer les produits indisponibles en boutique ! 😉

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    1. Coucou, merci pour ces infos, je n’ai pas reçu de coupon avec ma carte gold pour pouvoir récupérer la trousse, mais ça me confirme qu’elle existe bien! Je ne passe pas par l’application pour internet et ça ne marche pas quand même, mais heureusement mes points sont cumulés, ce n’est pas cool que tu ais rencontré ce problème non plus, mais au moins ils ont fait un geste commercial, je ne comprends pas pourquoi ils le font avec certaines et d’autres non.
      Hier je suis encore allée m’acheter quelques trucs (crème tantour de huda, anti-cernes huda, un ral huda et une palettes Nars) j’en ai eu pour assez cher et j’ai eu zéro échantillons!! Par contre la nana avant moi, qui était apparemment une amie de la chef en caisse, a eu un coffret cadeau alors qu’elle avait acheté trois fois rien! C’est vraiment décevant encore une fois!

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      1. C’est pénible de remarquer une telle différence de traitement….on sait très bien que pour être Gold la première fois il faut avoir dépensé 1500€ au long de la dernière année…donner les échantillons ça ne leur coûte rien, les marques les mettent à disposition dans un but commercial.
        Lors de ton prochain shopping en boutique n’hesite Pas à demander des échantillons, tu en as tout à fait le droit !
        …Ton shopping Huda, j’adore !!! ♥️

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  10. coucou ma belle, j’avoue pas avoir de magasin sephora tout près alors j’y fait pas souvent et j’ai pas la carte du magasin. c’est chouette cette article peut être utile aux adeptes de séphora pour mieux utiliser leurs cartes, ton partage va leur être utile. Ceci dis je suis en général plus carte fidélité pour les magasins je trouve que c’est souvent pas très intéressant. bonne semaine

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    1. Merci pour ton message 🙂 moi non plus j’ai pas trop de cartes de fidélité c’est souvent inutile et décevant! Celle de sephora est pas mal en théorie mais au final je suis déçue de voir que les promesses ne sont pas du tout tenue! ils exagèrent vraiment!! Belle semaine à toi aussi 😀

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  11. je suis entièrement d’accord, à part les soirée gold ou on bénéficie des -25% SUR TOUT et la carte cadeaux de 30 euros (si on la reçoit) aucun des avantages mis en avant par sephora ne sont respectés. C’est pareil pour moi et j’habite aussi une grande ville…. Maintenant je gratte les vendeuse après tout je dépense sans compter donc c’est la moindre des choses.

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    1. Oui tu as entièrement raison, mais même en faisant ça elles ont le culot de dire qu’elles n’ont plus rien, ce qui est faux, plusieurs personnes ayant travaillées chez sephora m’ont confirmé que c’est rempli de cadeau dans les arrières…. mais elles se les gardent pour elles!

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  12. Coucou, je continues a suivre les péripéties de cette enseigne, et je m’aperçois que les gens sont de moins en moins fidèle…
    Par contre je m’interroge, je recevais toujours le mois précédent mon anniversaire mon bon cadeau de 30 euros, ( je suis née le 30 novembre)
    Et la 3 novembre rien….
    te rappelles tu combien de jours semaines à l’avance tu recevais ton bon?

    Merci pour tout tes articles qui permettent d’ouvrir peu à peu les yeux

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    1. Coucou,
      Merci pour ton message, ça fait plaisir! Normalement on est censé recevoir la carte cadeau anniversaire à la fin du mois précédent si mes souvenirs sont bons! Comme tu es de la fin novembre, peut être que tu la recevra en début de mois, mais on la reçoit tout de même pas mal à l’avance normalement. Si d’ici une semaine tu n’as toujours rien reçu, n’hésites pas à les appeler pour le leur signaler, ils le noterons sur ton compte client pour que tu puisse en bénéficier en allant en magasin. L’inconvénient c’est que du coup on est obligé de se déplacer en magasin!

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      1. Coucou d’accord je vais voir ça .
        Durant mes recherches j’ai vu une faille dans leur système de fidélité .
        Je vais tester aujourd’hui ou cette semaine et je te dirai ça

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  13. Bonjour !

    Cliente Gold depuis maintenant bientôt un an (merci les fêtes de fin d’année ! :D) je n’ai jamais reçue cette carte Gold malgré mes relances. On m’a répondue qu’elle avait pourtant été envoyée le 02/01/2019, puis un second envoi le 27 août puis un troisième le 27 octobre avec la promesse d’une enquête sur leur transporteur. A ce jour, je n’ai toujours rien reçu. Ce n’est qu’une carte me direz-vous et je peux toujours donner mes coordonnées en caisse mais j’aurai quand même bien voulu avoir la carte dans mon porte feuille. C’est une carte Gold quoi ! Haha. Je commence à désespérer et j’ai bien l’impression qu’on me mène en bateau. Dommage, j’aime bien la marque et chaque année je dépense beaucoup (beaucoup) chez eux…

    Merci pour cet article en tous cas !

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    1. Bonjour,
      Je pense aussi qu’ils te mènent en bateau car la première année je ne l’ai pas reçue non plus et quand j’ai insisté pour l’avoir (ben oui ça fait classe, haha je la voulais aussi dans mon porte feuille!) ils m’ont dit qu’en fait ils ne les envoyaient qu’une fois par an, on les reçoit en février et donc si tu ne la reçois pas ils ne peuvent pas t’en rééditer. En gros c’est tant pis pour toi et tu dois attendre l’année suivante pour la recevoir! Pas très sympa je suis d’accord! Je pense que tu la recevra en février du coup 😉

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      1. Ha bah d’accord… Qu’ils me le disent franchement qu’ils ne les envoient qu’en février, une fois par an ! Au lieu de me raconter des salades plus grosses que mes fesses ><

        Merci de ta réponse en tous cas ! 🙂

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  14. Je n’ai communiqué que par mail, je suis plus à l’aise à l’écrit… Et j’ai eu 3 personnes différentes depuis le mois d’août. Toutes m’ont dit qu’elle l’avait envoyée. J’ai encore reçu une réponse ce matin comme quoi ma carte Gold avait bien été envoyée le 06 novembre. Bon, étant donné que désormais je sais que les cartes ne sont expédiées qu’une fois par an… je leur ai demandé d’arrêter de me raconter des salades. Je n’aime pas trop les bateaux, ça me donne le mal de mer. Et bizarrement, je n’ai pas eu de réponse depuis 🙂 J’ai envie de me barrer chez Marionnaud du coup, je suis vraiment déçue et je n’apprécie vraiment pas être prise pour « une conne » (pardon du terme vulgaire…). Bref, le mystère est donc levé. Merci de tes réponses, encore une fois ! 🙂

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    1. Haha si ça se trouve tu vas recevoir une carte du coup!! mdr en tout cas je ne pense pas, surtout qu’une de mes connaissances travaille chez sephora et m’a dit qu’à partir de l’année prochaine il se pourrait que les cartes n’existent plus, ils aimeraient les supprimer, je ne sais pas si c’est vrai ou si c’était simplement en discussion… Pour Marionnaud et Nocibé je les trouve plus commerciales avec les clients, mais par contre je suis moins fan des marques proposées! Du coup j’ai commencé à commander sur les sites anglais comme lookfantastic, feelunique, cult beauty…. des fois ils font des offres très intéressantes 😉

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      1. Bonjour,

        Bonjour et merci pour cet article qui dit tout ! Etant cliente gold depuis plusieurs années, je confirme qu’il nous mènent en bateau! Au début je ne savais même pas que j’étais devenue gold, puis un beau jour la carte arrivait par courrier (mais bien sur pas de trousse ou bon lol).
        Au début c’était « classe », voir excitant d’avoir cette carte GOOOOOLD dans son portefeuille, mais j’avoue que j’achète de moins en moins chez eux après environ 4,5 ans de gold. La qualité de service évolue vers zéro, leur service IT l’est depuis tjs (pleins de quacks sur mon compte, ils n’arrivent pas à résoudre etc). Les premières années je ne savais même pas pour les cadeaux des 1000 points, et pourtant il aurait du y avoir plusieurs par ans. Je ne reçois JAMAIS leur courrier pour le récupérer en fait (et non, mon adresse est bien vérifiée et leur publicités je les reçois bien hein!). Maintenant je surveille mes points mais à chaque fois quelle GALERE pour l’avoir, il faut divers fois téléphoner et quasi pleurer pour le droit de l’avoir…. et encore, il faut que j’aille en magasin pour que eux ils téléphonent pour recevoir un code…. Et combien de fois il faut les appeler et à chaque fois on te raconte autre chose, cela dépend de la personne au téléphone (j’ai déjà fait exprès pour téléphoner pour le même problème 2 ou 3 fois dans la même journée; que des réponses à coté de la plaque….. )
        On en parle même pas des soirées, souvent que qqs minables échantillons plats…on est loin des cadeaux… pareil pendant l’année, ils n’ont jamais rien soi-disant (et la cliente devant toi qui reçoit un tas de cadeaux en achetant 5 fois moins que toi….) Et on te dit, « si vous voulez un échantillon, allez demander en rayon » (pour entendre la même chose) C’est devenu minable.
        La seule chose ou je profite un max, c’est la livraison gratuite; et encore: ce dernier temps, bcp de produits ne sont plus livrable à la maison, quelle blague!!
        C’est pénible et malheureux qu’on doit se battre pour les « avantages » qu’on nous promet à cet enseigne. Perso je me tourne de plus en plus vers FU, LF et les autres sites quand il y a des promos. Et je n’hésite plus à laisser des mauvais commentaires lors de leurs mails enquêtes « satisfaction » même si cela ne sert à pas grand chose…
        Merci encore pour ton article qui est si honnête, j’ai envie de lire plus !!
        Bonne journée

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      2. Mais je suis tellement d’accord avec toi à 100% sur tous les points!! Un grand merci pour ton témoignage, c’est important que les gens sachent! J’en voit encore tellement qui font tout pour avoir cette carte pensant obtenir le saint graal mais en fait c’est très décevant!! Ils ont enfin réussi à résoudre mes problèmes qui m’empêchaient de commander sur mon compte internet, mais j’ai remarqué tout comme toi qu’au téléphone ils donnent tous une réponse différente pour un même soucis, en vrai ils ne savent rien et nous disent n’importe quoi c’est vraiment pénible!! et figure toi qu’après la soirée gold d’octobre j’ai mis un mauvais commentaire et mauvaise note, ben le magasin m’a appelé pour se plaindre et la fois suivante où je suis venue en magasin je me suis faite pourrir par la directrice! je lui ai tout expliqué point par point en restant polie concernant les désagréments de leurs soirées et elle ne voulait même pas écouter et ne s’est pas excusée! je n’y remettrai plus les pieds! J’ai trouvé une autre boutique sephora plus sympa, mais tout comme toi je commande de plus en plus sur d’autres sites, ils se foutent du monde! Belle semaine et j’espère à bientôt sur le blog 😉

        Oriane

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  15. Bonjour,
    Alors cette année j’ai pas mal commandé, du coup sephora m’a envoyé un courrier cet été. Si je faisais un achat sans la semaine j’avais la carte gold. Ce que j’ai fait… Mais quelle galère pour cette fameuse carte… J’ai du les relancer x fois et je l’ai obtenu la semaine dernière seulement ! Le service client doit avoir un panneau avec mon nom et me déteste !!! 😂
    Je les harcèle pour mes bons de 10% car je ne les reçois jamais quand eux me disent que si…
    Rien n’a changé pour les échantillons, zéro ! En boutique c’est du pipi de chat en général, sur le site beh ya pas tjs bcp de choix mais bon tjs mieux que rien !
    Je trouve abusé qu’on est pas bcp de ces-25% sur tout, qui aident bien pour les marques anastasia, tarte, c. Tillbury….
    J’aimerai savoir combien j’ai de points sans tjs devoir réclamer au service clients…
    Je n’ai pas encore eu le choix du cadeau des 1000 points j’espère que j’aurai du choix…

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    1. Hello,
      Eh oui bienvenue dans le monde gold qui devient de pire en pire!! Lol c’est vraiment la déception, on nous promet des échantillons et des cadeaux mais on a jamais rien de plus en vérité! Le seul truc cool c’est les 25% de remise et la carte cadeau anniversaire, pour le cadeau des 1000 points c’est à partir du moment où tu deviens gold, donc ça peut mettre plus de temps, heureusement que les points sont doublés en soirée gold 😉 Et je te rejoins complètement, c’est vraiment pénible de devoir réclamer en permanence pour savoir où on en est dans nos point et bons de réduction… Espérons qu’ils finissent par se remettre en question! Je ne sais pas si tu es au courant du petit scandale de cette semaine? Mais en gros ils avaient dit le weekend dernier que les gold qui commandaient dans le weekend recevraient 2 surprises, au final ils les ont envoyé à personne et ont fait croire que si mais que pas tout le monde les avaient eu à cause des ruptures de stocks… mais grâce aux réseaux sociaux on avait la preuve que personne n’avaient rien reçu et ils ont finit par dire que c’était une erreur et qu’ils nous enverraient les fameuses surprise début janvier! C’est vraiment bas ce genre de pratique!

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  16. hello, avant j’avais cette fameuse carte mais beaucoup de mésaventures, beaucoup de mails envoyés, beaucoup de déceptions!
    jamais eu le cadeau des 1000 points, j’ai toujours bataillé pour l’avoir, j’ai du aller dans d’autres boutiques, repassée plus tard ou autre,
    et les services ont au fur et à mesure baissaient en gamme,
    Ou encore ma boutique attitrée ne faisait plus de vente privée donc plus rien pour moi, après un mail envoyé ils m’ont mise sur le répertoire d’une autre boutique,
    et les cadeaux surprises sont souvent comme tu as dis des échantillons ou miniatures, une fois j’avais eu un masque en tissus lors de leur sorties.
    Et le pompon il me manquait 30€si j’ai bien compté et je suis passée à la black.
    Du coup je suis un peu fâchée avec l’enseigne… Même si j’adore l’enseigne à la base mais bon je n’aime pas être prise pour une dinde!

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    1. Tu as raison, ils prennent carrément leurs clientes pour des pigeons et c’est assez écoeurant! Sans les marques exclues ils perdraient beaucoup plus de clientes car leur service client et fidélité client sont devenus quasi inexistant! Je ne compte pas le nombre de mail pour me plaindre non plus!! Si je reste c’est vraiment à cause de Huda beauty lol

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      1. oui très cher et en plus la qualité a baissé je trouve sur les dernières palettes!! Avant elles étaient faites en italie et étaient ultra pigmentées et les métallisés intenses comme jamais, mais depuis qu’elles sont fabriquées en Chine je les trouve moins pigmentés et les métallisés moins intenses.

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  17. Cc Je me posais une question, si pour garder sa carte gold il faut apres les 1500 points acquis depenser pour avoir chaque annee 700 points, et cela pour avoir la carte chaque mois de fevrier…il faut donc avoir ce nombre de points bien avant genre en decembre/janvier…🤔
    J’avoue moi cette annee rien qu’en fevrier j’avais dans les 1000 points mais ya eu le cafouillage de décembre, du coup doublage de points en janvier, et re le code gold, la collection de pinceaux de l’artistique make-up Mario Je sais plus quoi…^ et la j’espere vraiment qu’après le confinement on aura un code gold sur toutes les Marques pour redemarrer un peu tout ça…

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    1. coucou,
      je ne suis pas au courant pour le cafouillage de décembre c’est quoi? ça doit être pour ça que j’ai eu deux fois un bon des 1000 points en fin d’année! L’année dernière ils avaient fait une soirée gold en juin, j’espère qu’ils en feront une cette année aussi car avec le confinement je n’ai pas voulu commander lors de la soirée gold de mars pour ne pas surcharger les gens qui travaillaient. Du coup pour mes points c’est la dèche! et tu sais quoi? je suis ent rain de réaliser que je n’ai pas reçu mon cadeau d’anniversaire sephora ils se foutent du monde!!! Il va falloir acheter en soirée gold pour doubler les points, il devrait y en avoir une en juin, une en octobre et une en décembre.

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  18. Cc oui en decembre ya eu un cafouillage pour les Gold!🙈 On devait voir nos points doubler sur nos achats, recevoir deux petits cadeaux, et ils ont eu des soucis du coup personne n’a rien reçu, j’ai eu quelqu’un par mail et messenger…ils m’ont dit que les points seraient doublés en janvier…ok ça a ete fait mais tjs pas de cadeaux la 2e semaine de janvier comme ils avaient dit du coup j’ai encore envoyé un Mail bien enervé…ils m’ont envoyé un Bon de 10€ sur mon profil Sephora a depenser sur un an (Bon depenser en fevrier 😂) et une semaine apres Je recevais les petits cadeaux: une gelée hydratante au thé vert et un masque visage ananas…
    Moi non plus Je n’ai pas voulu commander avec le confinement…as-tu vu les gens sur le fb Sephora, sur insta mais bêtes comme leurs pieds a s’enerver que la commande tarder, des idiots finis! Du coup oui ya eu un code gold en mars mais Je trouvais ça pas bien…
    La vraiment même si au pire on peut pas avoir de soiree, un code gold sur toutes les marques avec petits kdo même pas livraison domicile serait sympas (vu ce qu’on laisse lors de ces moments)…pour ton anniversaire mouais Je pense malheureusement qu’ils sont submergés de mails pour les commandes…moi Je devais recevoir deux bons de 10% Je les ai eu par messenger alors que j’en ai pas besoin de suite…j’en ai déjà 7.. J’aurai voulu le mettre de côté pour Elle imprimer et leur demander ladresse pour leur envoyer…Mais la vu la galere c’est mort ils m’ont dit que les bons pour le moment ils pouvaient pas les envoyer…Mais Je comprends…les soiree ce seraient mi-juin, mi-octobre, mi-decembre?

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    1. Haaaa oui j’avais complétement zappé cette histoire! Pareille je me suis faite avoir en commandant et pas de cadeaux! Au final j’ai reçu la même chose que toi mais je ne savais pas qu’en plus les points avaient été doublés en janvier! Je comprends mieux maintenant pourquoi on est plusieurs à avoir eu deux bons au lieu d’un en fin d’année, vu que j’en avais déjà eu un en aout, ça faisait beaucoup.
      Je suis totalement d’accord avec toi, gros manque de respect pour les gens qui travaillent en période de pandémie, il était hors de question que je commande pour des choses superficielles et j’ai été choquée de voir le nombre de personnes qui ont commandé à la soirée gold et en plus qui ont râlé sur les délais!
      Oui j’ai remarqué que chaque année il y en a une en mars, une vers le 20 juin, une en octobre et parfois une en plus début décembre.

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  19. Bonjour,
    Quelle dommage de ne pas habiter Perpignan, j’avoue être surprise de lire tous vos retours parfois négatifs sur vos visites chez Sephora.
    Je suis cliente Gold depuis quelques années, j’ai rencontré une fois ou 2 des vendeuses antipathiques, mais elles ne sont pas restées longtemps dans le décor !
    Quant aux avantages, je les trouve sympas, j’ai tout le temps hâte de découvrir les nouveaux cadeaux de la rentrée, les avantages « flash »,…
    Lorsque je fais un achat, il arrive que les vendeuses partent dans l’arrière boutique pour récupérer des échantillons quand elles ne trouvent rien d’intéressant pour moi sous leurs caisses.
    Le jour où je suis venue récupérer un cadeau un peu tardivement (rupture), il a été remplacé par d’autres, j’ai même eu droit un jour à une superbe pochette Guerlain avec un mini mascara parmi d’autres échantillons à la gelée royale, des trousses de toilettes garnies,…
    Bref, vous l’aurez compris, je suis fan, mais attention, c’est le magasin du centre ville, je ne parlerai pas de celui du centre commercial…
    Petite habitude, je n’y vais jamais le samedi.

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    1. Bonjour Caroline,
      Merci pour ce témoignage, il existe donc encore de bons Sephora comme on les a connu avant! Vous avez de la chance car ça fait des années que je n’ai plus ce service alors que je dépense encore plus qu’avant! Elles sont généralement très gentilles quand j’y vais et me reconnaissent toujours, mais plus de cadeaux et c’est une tendance que je remarque dans toute la France vu les remontées que j’ai eu sur instagram. Encore aujourd’hui, des abonnées m’ont raconté n’avoir pas pu avoir la fameuse box gold car il n’y en avait plus et on ne leur a rien donné à la place, une autre a téléphoné au service client pour dire qu’elle n’avait eu que deux échantillons dedans alors que tout le monde en a eu 5 et on lui a répondu qu’avec la crise financière il fallait déjà s’estimer heureuse car d’autres n’en ont eu qu’un et que de toute façon les clientes n’étaient jamais contentes! Je retiens que le sephora de perpignan centre ville vaut le coup 😉

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      1. Déménagez (mdr) !
        Plus sérieusement, je suis allée chercher ma gold box, je n’ai pas compté les échantillons, mais j’ai souvenir d’avoir vu un rouge à lèvres, une miniature de parfum, une crème en tube assez gros, et zut, j’ai survolé le cadeau, j’abuse. Il est certain qu’il y a avait au moins 5 trucs.
        Il fait bon vivre dans le sud 😉
        Honnêtement, je n’ai pas eu le même service les rares fois où j’ai tenté le magasin du centre commercial.

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      2. Haha je ne quitterai pas ma région pour ça!! je suis dans le sud également mais plus à l’est, on a le soleil tout le temps aussi 🙂 mais j’ai faillis aller à perpignan ce weekend et finalement j’ai changé de destination au dernier moment alors je retiens!

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