Qui se souvient du bon vieux temps où les clientes Gold Sephora étaient gâtées lors de leurs passages en caisse et des soirées Gold? Autrefois on nous distribuait bien volontiers de jolies trousses de marques remplies de produits au format voyage, voir même des grands formats en soirées gold. Mais depuis quelques années, les cadeaux diminuent comme peau de chagrin! Cela doit faire plus de cinq ans qu’on ne m’a pas offert une jolie trousse de marque de soin en caisse, ni même donné de vrais échantillons. Aujourd’hui il faut presque quémander pour en avoir, quel que soit le montant de nos achats, et on vous rétorque qu’il n’y a plus d’échantillons ou on vous donne un échantillon de parfum pour homme… On nous avait pourtant dis que les clientes Gold étaient censées recevoir plus d’échantillons que les autres, c’était même écrit sur leur tract promotionnel pour nous inciter à décrocher le précieux sésame par un peu plus d’achats frénétiques… Au moins sur le site internet on a droit à trois échantillons et on peut les choisir, nous poussant à ne plus nous déplacer en boutique, pour acheter de plus en plus souvent sur le site internet.
Mais ce que je vais vous raconter aujourd’hui va vous passer l’envie de commander sur le site internet! Enfin bon je vous raconterai ça un peu plus bas, pour le moment j’ai encore quelques petites choses à dire sur les cadeaux Gold.
La box Gold de septembre
Sephora a tout de même mis en place quelque chose de sympa pour ses clientes Gold, elles peuvent récupérer en septembre, pour fêter la rentrée, une trousse contenant cinq produits. Cette année la trousse s’est transformée en petite box contenant encore cinq produits, mais eux aussi sont devenus plus riquiquis que jamais! J’ai vu passer sur instagram quelques box au contenu sympa, mais j’ai eu la malchance d’avoir la seule qui ne me convenait pas. Lorsque j’avais vu toutes les combinaisons de box je m’étais dis pourvu que je ne tombe pas sur celle-ci!! Bon ben je suis tombée sur la fameuse box pas terrible. Certaines penseront que je suis bien exigeante, mais ces produits je les ai déjà eu dix millions de fois en échantillon ou même déjà acheté car ils existent depuis un bail! Et autant je suis ravie des formats voyage, autant je suis désolée mais des tubes contenant 2 ou 3 ml de produits ne sont ni plus ni moins que des échantillons qui permettent tout juste de découvrir si la texture nous convient. Non seulement certains formats laissent à désirer, mais j’aurais trouvé plus judicieux de recevoir des échantillons de nouveautés plutôt que des produits que je connais déjà. Sephora sait pertinemment qu’une cliente Gold est une grande acheteuse beauté et que si le test s’avère concluant on rachètera le produit, alors pourquoi ne pas nous faire découvrir leurs nouveautés ou les produits de leur marque sur lesquels les marges sont encore plus à leur avantage?
Et pour couronner le tout, certaines n’ont même pas pu récupérer leur coffret car il n’y en a déjà plus, peu de box étant livrées dans chaque Sephora, ou encore d’autres ont trouvé dans leur box seulement deux petits produits au lieu de cinq. Erreur du dépôt qui a préparé les boites ou quelqu’un est passé par là? Ça me rappelle mon ancienne société où le dirigeant se permettait de mettre dans ses stocks tout ce qu’ils recevaient en cadeau des fournisseurs pour donner à ses commerciaux. Au lieu de les donner aux commerciaux pour qu’ils testent les produits et les montrent en clientèle, il les revendaient et se faisait de l’argent dessus. Possible que certains magasins procèdent ainsi, ça expliquerait pourquoi nous n’avons plus que des échantillons, peut être aussi que les vendeuses gardent ces produits pour elles et leurs proches? Je ne compte plus le nombre de fois où j’en ai vu apporter des sacs de cadeaux et d’échantillons à leurs amis et familles et lorsque mon tour arrive en caisse rien du tout malgré les centaines d’euros dépensés…
Bref je vous avais déjà parlé de ça, mais aujourd’hui je tenais surtout à vous raconter ce qui m’est arrivé pendant les soldes cet été!
Des produits testés et remis en stock!
Vous avez du remarquer cet été que Sephora proposait de très grosses remises sur certains produits de la marque Too Faced. Pas de chance, les produits intéressants à -70% de remise sont partis dans les premières heures et je n’ai pu me procurer ce qui me faisait envie. Mais une remise en stock a été faite sur certaines références, que je me suis empressée d’acheter. Je me suis doutée qu’il s’agissait de retour de clientes qui avaient du les acheter le jour même et les avaient ensuite retourné. Mais les retours de produits testés étant interdits, je ne me suis pas méfiée et j’ai commandé deux blushs en poudre et un blush en crème qui faisait donc parti du restock. J’ai eu la mauvaise surprise en les recevant de constater que les produits avaient été testés par les précédentes acheteuses et que Sephora n’avait clairement pas vérifié les produits avant de les remettre en stock, ou alors ils n’en ont tout simplement rien à foutre de prendre leurs clientes pour des idiotes, sous prétexte qu’une remise de plus de 70% était appliquée sur ces produits. Je vous mets quelques photos où vous pourrez constater des traces de doigts avec empreintes digitales sur les deux blushs en poudre et des traces de doigt sur le blush crème avec une trace d’ongle enfoncé dedans. Berk, c’est franchement écœurant, et d’autant plus choquant en période de covid où les recommandations en terme d’hygiène sont plus que rigoureuses.
J’avais déballé mes achats en storie sur instagram et lorsque mes abonnées ont découvert cela, j’ai eu plusieurs témoignages me disant que ça leur était déjà arrivé, même en dehors des soldes sur des produits payés plein pot. D’autres abonnées ont alors vite vérifié leurs produits reçus et celles qui avaient aussi commandé ces fameux blush en restock ont constaté la même chose! Cette pratique semble donc assez courante chez Sephora, sur les trois produits que j’ai acheté en restock, les trois étaient concernés. J’ai eu beau les identifier sur mes stories et mon post à ce sujet, ils n’ont pas réagi, mais quand une de mes abonnées à partagé ma storie, ils lui ont écrit pour dire qu’ils vérifiaient tous les retours. Pourquoi ne m’ont-ils pas écrit à moi? Parce qu’ils savent qu’ils ne le font pas réellement? Bien entendu, j’ai écrit au service client et leur ai transmis les photos des produits par mail, j’ai eu droit à un mail plusieurs jours après m’envoyant un bon de retour pour un mascara et à renvoyer sous les 48h. Je n’avais pas commandé un mascara mais des blushs, et je n’ai pas vu le mail sous les 48h mais quelques jours après. Ils n’ont fait aucun geste commercial, me répondent à côté de la plaque avec un mail bateau et si j’avais renvoyé les produits j’aurai été remboursée mais je n’aurais pas eu d’échange car plus de stock à ce moment là. J’ai donc nettoyé et conservé les produits, d’ailleurs je comprends mieux pourquoi le blush crème a été renvoyé, il n’est vraiment pas terrible, mais comme je ne suis pas une pourriture, moi je ne vais pas renvoyer un produit que j’ai testé! (Petit clin d’œil aux crasseuses qui ont testé mes produits au passage hein tant qu’à faire!)
C’est la dernière fois que j’achète des produits remis en stock lors des soldes, je ne voulais plus faire les soldes en magasin car à chaque fois j’y aperçois des filles tester les produits soldés qui ne sont pas des testeurs avec leurs gros doigts sales, mais nous n’avons même pas la garantie que le produit soit parfaitement neuf et propre sur internet non plus!
Les bons plans ouverts à tous
Au final, les avantages clientes Gold diminuent et le service client baisse en qualité, mais il reste quelques bons plans ouverts à tous (du coup à quoi bon être cliente Gold?). Et c’est ainsi que j’ai pu faire l’affaire du siècle à la fin du mois d’août! Sur l’application Sephora, un petit jeu permettait de faire tourner chaque jour une roue 100% gagnante sur la marque Too Faced. J’y ai gagné un code promo pour bénéficier de 20% de remise dès deux produits achetés dans la marque Too Faced. J’en ai profité pour acheter quelques nouveautés dont je vous parle ici, mais par la suite je ne suis tombée que sur le code de 15% de remise ou le mascara de la marque. Heureusement, les copines ont partagé sur instagram des codes bien plus avantageux, permettant de remporter des produits Too Faced pour tout achat en ligne (base à maquillage, trousse de la marque, pinceau, miroir…) et c’est comme ça que j’ai eu la chance de recevoir en cadeau une mini crème de nuit Hangover Pillow Cream, sortie il y a quelques mois, et l’highlighter Diamond Light en grand format. Je suis plus que ravie car il m’a toujours fait envie, mais je ne l’avais toujours pas. Ce code n’a pas fonctionné longtemps et nous n’avons pas été nombreuses à avoir pu en profiter, je peux vous dire que je n’en revenais toujours pas quand je l’ai reçu! Ce n’est pas dans les habitudes de Sephora de faire de si beaux cadeaux et sans le partage des copines, je serais encore une fois passée à côté!
Les soirées Gold ça devient quoi?
La prochaine soirée Gold aura lieu la première semaine d’octobre (du 7 au 11), d’ailleurs il ne s’agit plus de soirées mais de journées Gold. Avec la covid il n’est plus possible de se retrouver en soirée pour se serrer comme des sardines dans les rayons et risquer de se contaminer autour du buffet de petits fours. Je trouve ça rassurant et plus pratique, on vient en journée quand on le peut et on bénéficie de la remise de 25% sur tous ses achats. Mais ça enlève tout le charme de cet événement. J’appréciais d’y retrouver quelques sephorettes et c’était sympa de s’y retrouver entre copines Gold pour boire un verre en faisant nos achats et en participant aux différents ateliers de manucure, coiffure, maquillage… Ces ateliers n’existent plus et laissent les avantages Gold se diminuer encore un peu plus…
Le mot de la fin? Vous l’avez compris, on va de déception en déception avec cette enseigne mondialement reconnue. Ça fait quelques années que les clientes s’en plaignent mais que Sephora ne fait plus d’effort, ils comptent sur leurs marques exclusives. Ces marques qu’ils sont les seuls à proposer sont mes préférées et c’est pourquoi je continue d’y faire mes achats en matière de maquillage. Néanmoins mes frénésies de shopping ont fortement diminué à force de déceptions. J’ai fais le compte tout à l’heure et j’ai dépensé trois fois moins que d’habitude chez Sephora cette année. Une personne m’a dit quelle avait exprimé sa déception en allant récupérer son coffret Gold chez Sephora et on lui a répondu « avec la crise on fait tous des économies ». Alors là, je ne vous le fait pas dire, vous avez raison, nous aussi on va faire des économies et arrêter de venir dépenser notre argent chez vous!
Bavardages et maquillage 
je ne suis pas gold et ne le sera jamais, cependant j’apprécie un ou deux échantillons lors de mes achats, mais il faut vraiment demander pour en avoir un, pour les parfums en général ils me font toujours un échantillon de ce que je demande. Et après ce que tu as écris je n’achèterais jamais un produit remis en stock, et c’est vrai que les produits soldés sont souvent ouverts, et testés, je l’avais remarqué ! biz
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Oui les soldes chez sephora c’est terminé pour moi ! Lol tu as totalement raison. Bon week-end ma belle
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Bravo, ton article dit tout! Je suis aussi de plus en plus dégoûtée de cet enseigne qui prend ses meilleures clientes pour des c*****! Le service client est une farce et devoir raler en filiale pour encore entendre « on n’a pas d’échantillons « ça me fait fuir ! Je dépense de plus en plus ailleurs, seul pour les marques exclusives je vais encore chez Sephora ! Mon coffret Gold était encore pire, à part un masque tissu glamglow que des minables échantillons, genre 3ml ou leur démaquillant en format riquiqui! Déception !!!!
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Merci pour ton message Badiane, je suis totalement d’accord avec toi, service client déplorable, ils se foutent du monde ! Je pense savoir quel coffret tu as eu. Moi non plus je n’y crois pas à leur argument qu’ils n’ont plus d’échantillons, je suis commerciale en fournitures d’entreprises et les fournisseurs nous donnent pleins d’échantillons à chaque fois qu’on les voit ! Et comment se fait-il qu’aux usa sephora couvre encore de cadeaux et d’echantillons leurs clientes ? Comme toi je commande encore le makeup chez sephora à cause des marques exclues que j’apprécie mais j’achète de plus en plus le reste ailleurs.
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Coucou ! je comprends ta déception, particulièrement pour les produits déjà testé ! Je ne suis pas cliente gold, je commande peut genre une fois par an au black friday et encore très peut de chose, et je n’ai pas de boutique près de chez moi. bisous
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Coucou oui ça c’est vraiment inadmissible ! Surtout que même sans parler du corona virus il y a des gens qui ont des champignons de peau… C’est pas hygiénique quoi !
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Coucou, vu que je te suis sur instagram, j’avais déjà vu tes péripéties,
malheureusement le service est de pire en pire d’années en année mais ils ne se remettent pas en question,
pour les produits qu’ils se mettent dans la poche possible?! LA SOEUR d’une ancienne collègue travaillait à nocibé et vendait les parfums testeur à 25E pièce!
Avant j’étais gold u début ils m’en ont vendus du reve avec leur soirées, animations, buffet et magnifiques cadeau mais à la fin…
pour tes codes promo je suis dégoutée de les avoir loupée
et ta box de 5 produits elle est ridicule comme tu dis des échantillons
j’espere ue sephora tombera sur ton article et que surtout il en prendra compte
bonne soirée
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Merci Chacha, c’est toujours un plaisir d’échanger avec toi ! Je suis totalement d’accord, ça n’a plus rien à voir, c’est la décrépitude😂 espéront qu’ils se remettent en question ! Pour les parfums revendus je suis choquée mais en même temps ça ne m’étonne pas du tout ! Ça expliquerait bien des choses en tout cas… Bon week-end 😘
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Merci pour ton article que je partage totalement !
Au départ c’était bien, j’avais fais la première soirée gold du sephora st lazare à Paris, petits fours sucrés salés, un vrai service, des ateliers, volonté de faire plaisir aux meilleures clientes du magasin, mais la suivante ça a été la douche froide ! Et avant covid! fini les petits fours lol à peine 2/3 gâteaux et eau gazeuse/champagne
La dernière soirée ça a été le pompon, quedal que les -25% tu venais t’étais une cliente comme une autre, alors ok il y a le covid, mais à ce moment là vous la faite à distance la « soirée » Et vous nous faites pas déplacer pour rien. Pour le cadeau à la fin pareil, j’ai limite dû batailler avec la vendeuse car j’ai bien vu qu’il y avait 2 sachets un tout petit et un très grand, bizarrement toutes les gold on a eu le petit, à se demander si elles se gardaient pas entre elles les plus grand tellement elle ne voulait pas le donner…
Les échantillons, lorsqu’on en a, sont Devenus ridicules. Je pense que ça sera ma dernière année gold il n’y a aucun intérêt, Sephora se repose beaucoup trop sur ses marques exclusives pour nous faire tout accepter.
Sans compter sur les vendeuses qui limite deviennent désagréables lorsque tu leur dis que tu es gold et sont ravies de te dire qu’il n’y a pas d’échantillons !! Attention d’ailleurs certaines malhonnêtes vont indiquer sur votre ticket de caisse que vous avez bénéficié d’un maquillage gratuit (vu qu’on y a le droit 1 par mois, que je n’ai jamais fait). Une fois je suis allée voir la manager elle a vu rouge lorsqu’elle a vu le ticket ! Bien fait.
Dorénavant j’attends de finir ce que j’ai avant d’en racheter, ils verront bien leur chiffre d’affaires lorsqu’on fera toutes pareil
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coucou
merci beaucoup pour ton message, je suis entièrement d’accord c’était déjà de pire en pire avant le covid et là qu’ils n’organisent plus de soirée ils pourraient mettre le budget dans des petits cadeaux!
Les grands sacs elles les donnent à leurs amis ou famille, je les ai déjà vu faire et qui parfois ne sont même pas gold en plus.
Tout comme toi j’ai divisé mes achats par trois cette année tellement que ça m’a gonflé et que j’achète moins. Et on a beau le leur signaler il n’y a aucune remise en question.
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Ma fille et moi achetions avec le même compte donc nous avons été clientes Gold durant plusieurs années. Mais entre le fait que nous n’utilisons plus que des soins Bio/naturels et les Sephorettes qui ne vendent plus en tant que passionnées mais juste en fonction de leurs commissions, nos achats ont littéralement chuté (on doit acheter deux fois par an tout au plus et encore).
Franchement la box que tu as reçu est honteuse, valait mieux ne rien faire plutôt que t’envoyer ça, quant à tes produits en restock…Que dire…???
Bisous
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Comme tu dis, je me suis mise aussi à acheter de plus en plus de bio pour les soins mais comme j’aime trop les marques de makeup américaines ben j’ai quand même pas mal d’achats chez sephora. Et pour les vendeuses c’est tout à fait ça, j’ai des copines qui y ont travaillé et qui m’ont dit qu’elles avaient des challenges tous les jours pour vendre tel ou tel produits et qu’on leur met la pression… Donc au lieu de conseiller selon la demande elles font selon les challenges. D’ailleurs a chaque fois que j’ai acheté à la suite de leurs conseils j’ai toujours été déçue !
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Oui tout à fait d’accord avec toi! Je me souviens de mes premières soirées gold il y a 6 ans environ, il y avait peu de monde au soirée et on était vraiment privilégiées. Je repartais avec un grand sac rempli de nouveautés à tester en grands formats de marque de luxe et des pochettes et des sacs de marques différentes. Je me souviens que déjà à l’époque je t’envoyais des photos de tout ce que j’avais toute contente. 1 an après on avait un peu moins mais c’était toujours cool, l’année encore d’après ce n’était déjà plus ce que c’était et l’année suivante le bon temps des soirées gold et avantages n’était plus. Chaque année c’est pire mais maintenant c’est au point où j’achète beaucoup beaucoup moins! Lorsque je reçois les courriers sephora qui présentent les nouveautés je vois que vous avez toujours des échantillons dedans, moi ça fait bien 3 fois qu’ils oublient de le joindre dans mon enveloppe. Les offres ne sont plus avantageuses, je n’ai jamais d’échantillons en magasin peu importe le montant de mes achats, même pas 1 échantillon. bref, je commande ailleurs moi maintenant et je prends à Sephora que ce que je ne trouve pas ailleurs. Il m’ont perdu. Moi qui aimait claquer tout mon frique chez eux chaque semaine c’était mon seul plaisir, maintenant je le dépense ailleurs tant pis pour eux!
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Oui je m’en souviens bien car c’est toi qui m’avais trop donné envie d’être gold 😍😂😂 je me souviens de la poudre terracotta grand format de Guerlain que tu avais eu en cadeau aussi ! Avec les loteries des soirées j’avais gagné une palette Becca heureusement mais la qu’il n’ y a plus de soirée gold on a même plus ces loteries ! Bref ça diminue chaque année ! Et pour tes échantillons qui ne sont pas joint au magazine n’hésites pas à râler car c’est pas normal, moi je les ai à chaque fois. Mais bon ils ne lisent même plus les mails ils sont mauvais sur toute la ligne ! On achète toute ce qu’on peut ailleurs maintenant et ils osent dire c’est la crise ! Mais traitez mieux vos clientes parce que nous en vrai on achète autant c’est juste que maintenant on achète aussi ailleurs !
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Les traces des doigts sur les produits….clairement ça va beaucoup trop loin…
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oui vraiment trop, là c’est vraiment se foutre éperdument de ses clientes, ils sont au-dessous de tout!
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Coucou
Merci pour ton retour. Comme je te l’ai déjà dis sephora m’a franchement déçu avec les codes promos les marques exclues les échantillons nuls et là ça me donne encore moins envie de racheter chez eux. Je ne le ferais que si je ne trouve pas ailleurs.
Bisous
S
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oui tu as totalement raison! leur chiffre d’affaire a du bien chuter cette année parce qu’on s’est toutes dit pareille j’ai l’impression.
Bon weekend 🙂
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bonjour, comment vas tu? je n’ai jamais eu les moyens d’etre cliente gold chez sephora mais je ne suis pas surprise par ton expérience. il y a quelques années, j’ai été très mal reçue par une conseillère à qui je voulais acheter un coffret de parfum. lors des soldes, ils vendent les testeurs… je pense qu’ils s’asseoient sur l’hygiène. bref, je ne suis pas non plus satisfaite par l’enseigne et je préfère acheter ailleurs. passe un bon dimanche et à bientôt!
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Coucou
tu as bien raison!! autant aller voir ailleurs! Bonne semaine 🙂
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Coucou ma belle, décidément c’est de mieux en mieux !: je n’y crois pas surtout que ça reste de l’hygiène !! ça me fait fuir complètement ! je n’achète que rarement chez Sephora je préfère acheter sur le site des marques directement, ou via beautéprivée des gros bisous
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oui tu as bien raison!!! c’est ce que je fais de plus en plus aussi.
Bisous 🙂
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Coucou
C’est juste inadmissible de recevoir un produit qui a été ouvert et testé par une précédente clientèle. Je pense qu’il n’y a pas de vérification systématique en période de solde car trop de retour…
Je ne commande plus chez Sephora car mon dernier achat ( le mascara velvet Marc Jacob commandé sur le net et retiré en boutique ) était visiblement depuis un moment dans les tiroirs de la boutique : une texture sèche alors qu’elle était pas du tout comme ça avec mon premier. ça m’a vacciné de commander chez eux !
Bises
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Coucou
ça m’ait déjà arrivé pour un mascara aussi! je me suis dis en effet que ça devait etre en période de soldes en plus ils devaient manquer de personnel en période d’été mais d’autres abonnées sur insta m’ont dit que ça leur était même déjà arrivé sur des produits neufs hors soldes! C’est honteux!
Bisous
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Erf ils ne savent pas se renouveler et innover, c’est dommage, les gens finiront pas se lasser en plus du covid!
bises
Aurélie
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Je crois qu’on a le même sentiment, il y a un ras-le-bol général vis-à-vis de cette enseigne. J’ai adoré la comparaison avec ton ancienne boîte.😂🤣 En ce qui concerne les échantillons, je suis absolument d’accord et pourtant je ne suis pas Gold. Quand tu passes des commandes à hauteur de 200 balles et que tu n’as aucun échantillon, t’as les boules, parce que tu as l’impression que tu es juste une bonne petite pigeonne.
Je te parle même pas des réassorts qui se font trois ans après la guerre, Ça donne vraiment plus envie de commander sur ce site et à l’heure actuel, si je trouve une autre plate-forme beaucoup plus professionnel, je fonce.
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Totalement d’accord avec toi Anita. On est vraiment prises pour des grosses pigeonnes et ils finiront par s’en mordre les doigts! Parce qu’avec internet on finira bien par avoir des alternatives moins foutage de gueule en commandant ailleurs!
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Quitte à payer des frais de port un peu plus onéreux, pas grave. 😂 Dire qu’avant je passais par Shipoto et je commandais tout aux USA. Ça me revenait plus cher mais au moins, j’en avais pour mon argent . Enfin bref … franchement j’ai même plus envie d’acheter de palettes chez eux, Les nouvelles collections sont trop pourries sans parler des produits qu’ils remettent en stock 1 mois après et encore ! J’avais envie de m’acheter trois rouge à lèvres et du coup là honnêtement j’ai même plus envie de les acheter.😭
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mdrrr mais c’est vrai que ça fait plus d’un mois que tu attends le restock de ces rouges à lèvres!! moi en début d’année j’avais attendu mille an une palette teint (la nouvelle de benefit) au final 4 mois après elle était toujours pas là du coup j’en ai pris une autre. Shipito je n’ai jamais osé. En ce moment je lorgne sur certains produits américain Bath and body works mais je galère à trouver!
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En parlant de BABW, Ça fait deux ans que j’ai envie d’une bougie de chez eux mais impossible de mettre la main dessus, et sur Amazon elle est à pratiquement à 100 balles. 🤣😂
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loool prix de fou!! moi j’en ai vu à environ 30€ sur notino mais quand tu regarde le grammage c’est presque trois fois moins que yankee candle alors je viens de repasser une commande sur yankee candle ce matin y a 30% de remise jusqu’à demain avec les french days et trop les boules je venais de passer une énorme commande dans la semaine!! lol du coup j’ai complété un peu . et sur notino il n’y a pas les produits de soin alors que j’aimerai trop!
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